Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2005
Cara Aduc, ho bisogno di un vostro consiglio.
Alcuni giorni fa, in un grosso supermercato ho acquistato un semplice frigorifero modello verticale, parte inferiore frigo parte superiore freezer.
Adesso il frigo non raffredda e il freezer non ghiaccia. Ho chiamato il supermercato ed il centralino mi ha risposto che loro non eseguono interventi, ma di rivolgermi al centro assistenza del produttore del frigorifero.
Inutile precisare che il prodotto e' in garanzia ed ho tutti i documenti con me, vi chiedo: 1) e' vero che devo rivolgermi al centro assistenza del produttore?
2) nel peggiore dei casi, se ritengo che l'intervento eseguito dal tecnico non risolve il problema a chi chiedo di sostituire il frigo completo? (Produttore o venditore) Cordiali saluti.
Ferdinando, da Como
Alcuni giorni fa, in un grosso supermercato ho acquistato un semplice frigorifero modello verticale, parte inferiore frigo parte superiore freezer.
Adesso il frigo non raffredda e il freezer non ghiaccia. Ho chiamato il supermercato ed il centralino mi ha risposto che loro non eseguono interventi, ma di rivolgermi al centro assistenza del produttore del frigorifero.
Inutile precisare che il prodotto e' in garanzia ed ho tutti i documenti con me, vi chiedo: 1) e' vero che devo rivolgermi al centro assistenza del produttore?
2) nel peggiore dei casi, se ritengo che l'intervento eseguito dal tecnico non risolve il problema a chi chiedo di sostituire il frigo completo? (Produttore o venditore) Cordiali saluti.
Ferdinando, da Como
Risposta ADUC
puo' anche rivolgersi all'assistenza: ma essendosi il vizio mostrato nei primi 6 mesi, ci pare opportuno invece avvalersi della tutela di legge prevista dal dlgsl 24/02, che le consente di agire direttamente sul rivenditore, supponendo il difetto come originario senza necessita' di comprovarlo (questo, per i soli acquisti effettuati da consumatori).
Puo' pertanto rivolgersi al venditore a mezzo raccomandata A/R, facendo presente il vizio originario, presentatosi nei termini del dlgsl 24/02, intimando pertanto che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la sostituzione del frigo o ad eseguire la riparazione, senza alcun onere a suo carico, dando avviso che decorso inutilmente detto termine li riterra' inadempienti, rivolgendosi pertanto in giudizio onde ottenere quanto previsto.
Puo' pertanto rivolgersi al venditore a mezzo raccomandata A/R, facendo presente il vizio originario, presentatosi nei termini del dlgsl 24/02, intimando pertanto che si provveda entro e non oltre 15 gg ad effettuare la sostituzione del frigo o ad eseguire la riparazione, senza alcun onere a suo carico, dando avviso che decorso inutilmente detto termine li riterra' inadempienti, rivolgendosi pertanto in giudizio onde ottenere quanto previsto.
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