Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per segnalarvi una storia del tutto assurda che non ha precedenti nel vostro database.
Premetto che sono ingegnere elettronico e lavoro nel campo informatico.
Ho attivato Libero ADSL Wind Free in Novembre 2004. Pochi giorni fa ho controllato il traffico internet non ancora fatturato sul sito Wind ed ho trovato un'amara sorpresa. Ben 620 euro di traffico dal 14 Gennaio al 31 Gennaio! Secondo la Wind io avrei effettuato connessioni ad internet 24 ore al giorno in periodi in cui non ero neanche a casa, mentre regolari connessioni effettuate prima del 14 Gennaio non risultano dal conto.
Sono sicuro che non e' un problema di modem o computer per l'esperienza che ho in questo campo e per il fatto che stacco regolarmente il modem dalla linea quando non sono connesso.
A questo punto ho telefonato e scritto piu' volte a wind, ricevendo esclusivamente rassicurazioni o non ricevendo alcuna risposta.
La questione ancora più allucinante e' che la wind e' convinta che io continui ad utilizzare l'ADSL e la tariffazione aumenta ogni giorno, mentre io ho il modem scollegato! Inoltre non mi permettono neanche sospendere il servizio per delle verifiche alla linea!
Vorrei chiedervi due questioni:.
1) Come mi tutelo in questo caso? Basta una raccomandata A/R di richiesta chiarimenti?
2) Cosa posso fare per denunciare il fastidiosissimo caso del "telefono chiuso in faccia" da operatori del call-center wind??
Vi ringrazio anticipatamente e spero che la fattura gonfiata non arrivi mai.
Cordiali saluti.
Daniele, da Pescara