Lettera del consumatore

Gentilissimi Mi chiamo Franco e vivo in provincia di Milano, Vi scrivo per chiedervi un consiglio su come agire nei confronti di Telecom a seguito di una serie di eventi accorsi alla mi alinea telefonica.
Premetto che sin dalla attivazione della mi alinea telefonica, ho disattivato il mio apparecchio telefonico verso chiamate a n° 899 70x ecc tutti i possibili immaginabili al fine di evitare i problemi che quasi tutti ormai conosciamo.
Nonostante cio' durante connessioni ad internet da 3 fatture a questa parte, mi trovo addebitate chiamate verso numeri speciali di altro operatore (899), che pero' fortunatamente, seguito mie segnalazioni al 187, mi sono sempre stati rimborsate nelle fatture a seguire.
Senonche' nell'ultima fattura ricevuta (la prima del 2005), per la prima volta chiamate di questo tipo (per ¤28) non compaiono, ma bensi' appare la voce "Attivazione Alice" che io non ho richiesto mai (telecom me lo dimostri che l'ho richiesta).
Tale attivazione ha come data di partenza il 28 dicembre 2004 data nella quale mi sono accorto che la mia linea telefonica era assente senza spiegazioni. (un guasto forse dovuto a telecom) Ho subito segnalato il problema al 187 quel giorno... e tutti i giorni successivi sino al 4 gennaio ho chiamato il 187 per sollecitare e chiedere come mai tardavano a ripristinare.
Il giorno 7 gennaio 2005 ho riavuto la linea telefonica.
Insomma sono rimasto 11 giorni senza telefono subendo tra l'altro danni economici, dato che col telefono e con internet ci avrei dovuto lavorare.
A guasto ripristinato per 9 giorni oltre le 48 ore di tempo dalla segnalazione ho richiesto al 187 rimborso del canone telefonico come previsto dalla carta servizi.
In definitiva nella fattura 1/05 ricevuta a fine gennaio 2005 avrei dovuto trovare: - Rimborso canone per 9 giorni di mancanza linea telefonica a seguito guasto non da me dipendente - Rimborso costi per chiamate verso numeri speciali di altro operatore come gia' segnalati e gia' avvenuto in passato sulle ultime 2 fatture precedenti a questa - Non avrei dovuto trovare alcuna attivazione di Alice dato che non la ho richiesta.
Solo l'altro ieri sono riuscito a parlare con un operatore del 187 gentile ed efficiente, che ha inserito tutti gli addebiti e le segnalazioni del caso, lo stesso ha spostato la scadenza della fattura portandola a coincidere con la prossima che verra' emessa al fine di pareggiare la situazione.
Ieri ho ricevuto una nota di accredito di telecom che dice che mi verranno rimborsati l'importo relativo alle chiamate speciali ed una cifra di 5, 63 euro non ben specificata.
Mancano le altre voci, canone ed attivazione Alice.
Tale nota di accredito reca su ogni pagina la dicitura, foglio 1 di 3, 2 di 3 ecc. bene ho ricevuto n° due fogli su un totale di 3 come e' possibile?
Vi chiedo consiglio su come muovermi in questa districata situazione al fine di non degenerare ad uno stato di fatto irrecuperabile, vista l'enorme fatica per tenere sottocontrollo gia' questo stato di fatto.
Chiedo inoltre perche' gli operatori di call center del 187 no danno il proprio codice operatore come per esempio quelli di Italgas o di altre aziende sicuramente piu' efficienti?
Credo che cosi' si scongiurerebbe la grande maleducazione di questi ultimi ed anche la loro tendenza (chissa' forse su disposizioni dall'alto) di chiudere in faccia il telefono.
Non e' ora che qualcuno metta mano a questo stato di cose? costringendo telecom a dare un servizio corretto ed efficiente?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione che mi presterete e per i consigli che potrete darmi.
Franco, da Brugherio