Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2005
salve, dal mese di novembre che la telecom tramite un punto vendita, pare che si chiami, CALL CENTER di Lecce tel.0832/537033(numero non attivo ora) mi chiedeva di prendere la famosa ALICE per internet. bene dopo qualche settimana mi richiamarono e mi dissero che alice sarebbe stata consegnato totalmente gratuito in quanto c'era un contributo statale di eruo 75, qundi avrei pagato solo i collegamenti ad internet. ieri mi e' arrivata la bolletta di euro 130 con le seguenti voci:.
TELEFONATE VERSO CELLULARI ¤ 20.
TELEFONATE VERSO FISSI ¤ 35.
COLLEGAMENTI INTERNET ¤ 3.9.
TASSE+IVA.
E POI SORPRESA ATTIVAZIONE ALICE ¤ 40+IVA.
IN PIU MI HANNO ADDEBITATE ¤ 25 PER PROMOZIONI VARIE CHE IO NON HO MAI RICHIESTO.
Ho chiamato e mi hanno risposto che le 75 euro mi saranno defalcate nella prossima bolletta perche' non hanno fatto in tempo. e' giusto che io paghi dopo che mi hanno assicurato che era totalmente gratuito? ho chiamato al numero di lecce ma non risponde nessuno e la telecom dice che non esiste il numero. pero' se chiamo suona. come mai.
Come posso fare mi date una risposta. Grazie Maurizio, da Guglionesi
TELEFONATE VERSO CELLULARI ¤ 20.
TELEFONATE VERSO FISSI ¤ 35.
COLLEGAMENTI INTERNET ¤ 3.9.
TASSE+IVA.
E POI SORPRESA ATTIVAZIONE ALICE ¤ 40+IVA.
IN PIU MI HANNO ADDEBITATE ¤ 25 PER PROMOZIONI VARIE CHE IO NON HO MAI RICHIESTO.
Ho chiamato e mi hanno risposto che le 75 euro mi saranno defalcate nella prossima bolletta perche' non hanno fatto in tempo. e' giusto che io paghi dopo che mi hanno assicurato che era totalmente gratuito? ho chiamato al numero di lecce ma non risponde nessuno e la telecom dice che non esiste il numero. pero' se chiamo suona. come mai.
Come posso fare mi date una risposta. Grazie Maurizio, da Guglionesi
Risposta ADUC
partendo dal presupposto che quanto lei sostiene non e' dimostrabile (una telefonata da un call center ora anche disattivo...), metta comunque le mani avanti: invii a Telecom una raccomandata A/R in cui fa presente le condizioni a cui le era stato venduto il prodotto e che nella sua attuale bolletta il contributo statale non e' stato accreditato, per cui intima che cio' avvenga nella prossima bolletta, altrimenti li riterra' inadempienti e li portera' in giudizio.
Verifichi cosa accade e agisca di conseguenza (commissione conciliazione Corecom e giudice di pace).
Verifichi cosa accade e agisca di conseguenza (commissione conciliazione Corecom e giudice di pace).
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