Lettera del consumatore

Ho acquistato circa tre anni fa un macchinario per timbrare il cartellino dei miei dipendenti. Ora ho un problema con l'apparecchio, pertanto chiamo la ditta che me lo ha fornito e chiedo di parlare con un tecnico; La segretaria, molto gentile, mi dice che non posso parlare con nessuno a meno che non stipuli un contratto di assistenza annuale del costo di ¤ 300.00. A questo punto dico che non sono d'accordo in quanto non mi sembra giusto aderire ad un contratto e pagare 300 ¤ quando per ben tre anni non ho avuto bisogno di assistenza e chiedo un sopraluogo presso la mia sede pagando naturalmente il dovuto; Ora mi sento rispondere che cio' che chiedo non e' possibile in quanto non mi sanno quantificare in soldi l'uscita. Cosa devo fare? Sono corrette le risposte ricevute? Grazie.
Luigi, da Pozzolengo