Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2005
Riassumo le tappe del mio rapporto con Sky Italia.
In data 19 luglio 2004 ho contattato tramite il 199 100 400 il servizio clienti ed ho chiesto di poter disdire l'abbonamento a Sky: mi e' stato risposto che, pur essendo oltre i termini previsti di 60 giorni (l'abbonamento scadeva il 31 agosto), potevo richiedere comunque la disdetta, se vi erano motivazioni valide.
Ho inviato quindi raccomandata al recapito Casella Postale 13057, precisando che la richiesta era dovuta a motivi particolari (e cioe' al prossimo cambio di abitazione) e chiedendo istruzioni per la restituzione del decoder. La ricevuta della mia raccomandata e' del 26 luglio 2004.
Da allora non ho piu' ricevuto alcuna comunicazione: dato per assunta la disdetta dell'abbonamento, ho dato ordine alla mia banca di sospendere il pagamento di eventuali richieste, a partire da settembre.
Dal 30 settembre il segnale e' stato interrotto: per avere chiarimenti, ho richiamato il numero verde e mi e' stato risposto che non risultava nessuna variazione del mio abbonamento.
Mi e' stato suggerito di inviare un'altra raccomandata o un fax alla sede legale, cosa che ho fatto, il giorno 4 ottobre scorso.
Anche in questo caso non ho avuto alcuna risposta. Il 28 ottobre mi scrive il Direttore Servizio Clienti lamentando che c'e' un mancato pagamento. Ho scritto a questo Direttore, descrivendo da capo tutta la storia e ribadendo che non intendo riprendere il servizio. Dopo altri 3 mesi mi e' giunta una lettera di sollecito di pagamento degli arretrati ecc. Avete qualche suggerimento da darmi, c'e modo di comunicare con qualche essere umano di Sky? Grazie e cordiali saluti.
Giuseppe, da Padova
In data 19 luglio 2004 ho contattato tramite il 199 100 400 il servizio clienti ed ho chiesto di poter disdire l'abbonamento a Sky: mi e' stato risposto che, pur essendo oltre i termini previsti di 60 giorni (l'abbonamento scadeva il 31 agosto), potevo richiedere comunque la disdetta, se vi erano motivazioni valide.
Ho inviato quindi raccomandata al recapito Casella Postale 13057, precisando che la richiesta era dovuta a motivi particolari (e cioe' al prossimo cambio di abitazione) e chiedendo istruzioni per la restituzione del decoder. La ricevuta della mia raccomandata e' del 26 luglio 2004.
Da allora non ho piu' ricevuto alcuna comunicazione: dato per assunta la disdetta dell'abbonamento, ho dato ordine alla mia banca di sospendere il pagamento di eventuali richieste, a partire da settembre.
Dal 30 settembre il segnale e' stato interrotto: per avere chiarimenti, ho richiamato il numero verde e mi e' stato risposto che non risultava nessuna variazione del mio abbonamento.
Mi e' stato suggerito di inviare un'altra raccomandata o un fax alla sede legale, cosa che ho fatto, il giorno 4 ottobre scorso.
Anche in questo caso non ho avuto alcuna risposta. Il 28 ottobre mi scrive il Direttore Servizio Clienti lamentando che c'e' un mancato pagamento. Ho scritto a questo Direttore, descrivendo da capo tutta la storia e ribadendo che non intendo riprendere il servizio. Dopo altri 3 mesi mi e' giunta una lettera di sollecito di pagamento degli arretrati ecc. Avete qualche suggerimento da darmi, c'e modo di comunicare con qualche essere umano di Sky? Grazie e cordiali saluti.
Giuseppe, da Padova
Risposta ADUC
ha sbagliato a fidarsi di quanto dettole per telefono rispetto alla disdetta. Se e' previsto in contratto che debba avvenire almeno 60 giorni prima della scadenza, questo termine puo' essere derogato solo dietro conferma scritta (antecedente la scadenza stessa) da parte del gestore. Non solo, ma anche se nelle condizioni c'e' scritto che e' sufficiente un fax, non bisogna mai disdire in questo modo, ma solo tramite raccomandata A/R, in modo che all'utente resti sempre traccia tangibile di quanto fatto. Ora lei e' solo inadempiente, e a nostro avviso non ha altro da fare che mettersi d'accordo con Sky per sanare la situazione.
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