Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 febbraio 2005
Gentili Signori, sono qui a scriverVi per avere informazioni su come agire contro una truffa perpetratami dalla telecom per parecchi mesi.
Mi spiego meglio: mi sono vista recapitare bollette della telecom in cui apparivano connessioni ad internet con un numero a me sconosciuto un certo 899..., ben diverso dal mio solito numero di connessione. Inizialmente, per i primi mesi, non ho fatto molto caso alla cosa dato che le cifre non erano esorbitanti (20-50 euro) ma adesso mi sono vista recapitare una bolletta in cui vi sono ben 80 euro di connessione di pochissimi secondi a questo numero 899...; ho chiesto delucidazioni alla telecom il cui operatore ha avuto anche il coraggio di dirmi che sono stata vittima di una truffa (i cosiddetti dialer) ma che la telecom non e' responsabile di questo e che quindi la bolletta va pagata per intero! Dato che sono sicurissima che la telecom da tutto questo ha il suo guadagno e dato che mi sento truffata sia dalla societa' che adotta questo numero 899.... (di cui ovviamente non si sa nulla!) e sia dalla telecom... chiedevo a Voi se potevo rifiutarmi di pagare la parte di bolletta (80 euro) che non mi compete dato che non ho mai autorizzato la telecom ad attivarmi questi numeri... e soprattutto chiedere il rimborso per i pagamenti precedenti.
Spero di avere al piu' presto Vostre notizie.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Rosa, da Saronno
Mi spiego meglio: mi sono vista recapitare bollette della telecom in cui apparivano connessioni ad internet con un numero a me sconosciuto un certo 899..., ben diverso dal mio solito numero di connessione. Inizialmente, per i primi mesi, non ho fatto molto caso alla cosa dato che le cifre non erano esorbitanti (20-50 euro) ma adesso mi sono vista recapitare una bolletta in cui vi sono ben 80 euro di connessione di pochissimi secondi a questo numero 899...; ho chiesto delucidazioni alla telecom il cui operatore ha avuto anche il coraggio di dirmi che sono stata vittima di una truffa (i cosiddetti dialer) ma che la telecom non e' responsabile di questo e che quindi la bolletta va pagata per intero! Dato che sono sicurissima che la telecom da tutto questo ha il suo guadagno e dato che mi sento truffata sia dalla societa' che adotta questo numero 899.... (di cui ovviamente non si sa nulla!) e sia dalla telecom... chiedevo a Voi se potevo rifiutarmi di pagare la parte di bolletta (80 euro) che non mi compete dato che non ho mai autorizzato la telecom ad attivarmi questi numeri... e soprattutto chiedere il rimborso per i pagamenti precedenti.
Spero di avere al piu' presto Vostre notizie.
Vi ringrazio per la cortese attenzione.
Rosa, da Saronno
Risposta ADUC
sicuramente non c'entra nulla con la connessione Internet.
Non deve pero' sbagliare ragionamento: il punto non e' se la Telecom abbia o meno guadagnato; bensi' se le sia possibile contestare la pretesa adducendo che si tratti di immissioni non a lei riconducibili, effettuate a danno di Telecom da terzi ignoti e da quest'ultima indebitamente scaricate su di lei addebitandogliele.
Ne' e' questione di autorizzazione all'attivazione: le numerazioni gia' sono presenti e consentite dal contratto; il punto, si ribadisce, e' la contestazione a fronte di un indebito discarico di un'operazione non eseguita da lei.
Occorre pertanto contestare ed agire poi giudizialmente per il rimborso (a meno che possa rimanere senza servizio sino al termine della controversia -il che, vuol dire mesi).
Sul nostro sito e' presente un modulo di contestazione.
clicca qui
Non deve pero' sbagliare ragionamento: il punto non e' se la Telecom abbia o meno guadagnato; bensi' se le sia possibile contestare la pretesa adducendo che si tratti di immissioni non a lei riconducibili, effettuate a danno di Telecom da terzi ignoti e da quest'ultima indebitamente scaricate su di lei addebitandogliele.
Ne' e' questione di autorizzazione all'attivazione: le numerazioni gia' sono presenti e consentite dal contratto; il punto, si ribadisce, e' la contestazione a fronte di un indebito discarico di un'operazione non eseguita da lei.
Occorre pertanto contestare ed agire poi giudizialmente per il rimborso (a meno che possa rimanere senza servizio sino al termine della controversia -il che, vuol dire mesi).
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