Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 febbraio 2005
A maggio del 2004 sono stato contattato da un agente della WIND, inizialmente non mi interessava cambiare contratto telefonico ma mi ha fatto cambiare idea dicendomi che potevo evitare di farmi tartassare dal canone Telecom passando direttamente a Wind. A questo punto ho fissato un incontro in ufficio e ho specificato all'agente che mi interessava solamente il fisso, mi ha spiegato le condizioni e ha fatto anche un calcolo di quanto risparmiavo passando in modo diretto a Wind senza pagare piu' il canone telecom.
Compiliamo i moduli e li firmo e per mia fortuna faccio una fotocopia di tutto. La sorpresa ce l'ho a luglio quando mi arriva la prima bolletta di Wind, mi avevano addebitato 3 SIM che non avevo mai fatto richiesta (ed e' documentabile dalle fotocopie del contratto), a parte che lavorando da solo al massimo ne avrei fatto richiesta di una sola SIM. Telefono immediatamente al numero di assistenza wind e chiedo spiegazioni, mi dicono che sul contratto era stata fatta la richiesta di 3 SIM, a quel punto ho capito che il signor agente o qualcun'altro aveva modificato il contratto successivamente alla firma, dopo varie lamentele la Wind mi risponde che non e' colpa loro e devo rivalermi sull'agente, ho provato subito a contattarlo ma al cellulare non si trovava mai e dopo un po' il numero e' stato disattivato (pero' conosco nome e cognome della persona).
Mando subito un fax e una lettera per disattivare almeno due Sim, a quel punto volevo provare il servizio WIND di telefonia mobile.
Purtroppo le sorprese non erano finite: ad agosto mi arriva ancora la bolletta Telecom con tutte le spese relative, chiamo di nuovo la Wind per chiedere spiegazione e mi dicono che ho solo un collegamento indiretto, perche' loro non avevano ricevuto la parte di contratto per eseguire la disdetta del contratto Telecom (anche in questo caso ho la fotocopia del contratto che ho firmato) a quel punto non ci ho piu' visto e ho fatto la disdetta totale del contratto.
Dopo tutto questo hanno avuto la faccia tosta di mandarmi una fattura con una penale per la rottura anticipata del contratto.
Volevo domandare se ci sono le condizioni per denunciare sia l'agente che la wind di truffa Cordiali saluti.
Mauro, da Milano
Compiliamo i moduli e li firmo e per mia fortuna faccio una fotocopia di tutto. La sorpresa ce l'ho a luglio quando mi arriva la prima bolletta di Wind, mi avevano addebitato 3 SIM che non avevo mai fatto richiesta (ed e' documentabile dalle fotocopie del contratto), a parte che lavorando da solo al massimo ne avrei fatto richiesta di una sola SIM. Telefono immediatamente al numero di assistenza wind e chiedo spiegazioni, mi dicono che sul contratto era stata fatta la richiesta di 3 SIM, a quel punto ho capito che il signor agente o qualcun'altro aveva modificato il contratto successivamente alla firma, dopo varie lamentele la Wind mi risponde che non e' colpa loro e devo rivalermi sull'agente, ho provato subito a contattarlo ma al cellulare non si trovava mai e dopo un po' il numero e' stato disattivato (pero' conosco nome e cognome della persona).
Mando subito un fax e una lettera per disattivare almeno due Sim, a quel punto volevo provare il servizio WIND di telefonia mobile.
Purtroppo le sorprese non erano finite: ad agosto mi arriva ancora la bolletta Telecom con tutte le spese relative, chiamo di nuovo la Wind per chiedere spiegazione e mi dicono che ho solo un collegamento indiretto, perche' loro non avevano ricevuto la parte di contratto per eseguire la disdetta del contratto Telecom (anche in questo caso ho la fotocopia del contratto che ho firmato) a quel punto non ci ho piu' visto e ho fatto la disdetta totale del contratto.
Dopo tutto questo hanno avuto la faccia tosta di mandarmi una fattura con una penale per la rottura anticipata del contratto.
Volevo domandare se ci sono le condizioni per denunciare sia l'agente che la wind di truffa Cordiali saluti.
Mauro, da Milano
Risposta ADUC
sarebbe opportuno che contestasse -ed era bene farlo subito- per raccomandata le inadempienze, intimando il rispetto del contratto, dettando un termine per confermarne il rispetto e dando avviso che in difetto avrebbe agito in sede legale.
Quantomeno, provveda adesso a contestare la richiesta di pagamento della penale, evidenziando tali punti.
Per quanto concerne la truffa, non glielo consigliamo. Nei confronti dell'agente potrebbe anche agire, in effetti: ma poiche' lei a sua volta non ha testimoni e quindi quello che e' comprovato e' l'errore, la difformita', ma non l'intenzionalita' (la quale andrebbe appunto comprovata e non basta la sua parola) ci pare che forse e' piu' un rischio per lei che non un vantaggio.
L'importante e' poter dimostrare cosa prevedesse il contratto, per difendersi in sede civile e se necessario richiedere anche il rimborso danni.
Quantomeno, provveda adesso a contestare la richiesta di pagamento della penale, evidenziando tali punti.
Per quanto concerne la truffa, non glielo consigliamo. Nei confronti dell'agente potrebbe anche agire, in effetti: ma poiche' lei a sua volta non ha testimoni e quindi quello che e' comprovato e' l'errore, la difformita', ma non l'intenzionalita' (la quale andrebbe appunto comprovata e non basta la sua parola) ci pare che forse e' piu' un rischio per lei che non un vantaggio.
L'importante e' poter dimostrare cosa prevedesse il contratto, per difendersi in sede civile e se necessario richiedere anche il rimborso danni.
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