Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2000
Mi capita questo.
A luglio 99 ho sottoscritto un abbonamento con la Wind in un punto vendita di Bologna (Comet di Via Michelino, fra parentesi, molto discutibile servizio).
L'abbonamento riguardava un cellulare per uso professionale collegato con l'utenza domestica nella formula conveniente.
Ho chiesto addebito in conto corrente.
A marzo trasmetto alla Wind a mezzo fax comunicazione di richiesta di addebito su nuovo numero di conto corrente-data del fax 21 marzo 2000-.Questo fax viene ignorato e risulta non pervenuto.
Nelle telefonate successive, fatte al personale della Wind - e necessarie visto che gli addebiti continuavano ad essere fatti SUL VECCHIO CONTO CORRENTE, non trovo nè chiarezza per i disguidi nè professionalità nel riparare agli errori.
Rimando un altro fax dalla banca presso la quale sono correntista in data 23 maggio 2000.
Stessa solfa, ancora una volta il fax non risulta pervenuto.Ovviamente il vecchio numero di conto corrente non era più operativo e la banca a luglio ha giustamente rigettato l'addebito.Ne sono venuta a conoscenza a settembre quando la WIND, senza preavviso, mi stacca l'utenza al cellulare.Cellulare muto, salvo che per segnalare che per addebiti amministrativi la posizione va regolarizzata e "per intanto" l'utenza viene sospesa.
NON UNA DICO UNA TELEFONATA DI PREAVVSIO, a FRONTE DI DUE FAX DA ME INVIATI E DI CUI CONSERVO COPIA. Per di più nella mia abitazione posseggo un servizio di segreteria telefonica 24 ore su 24.
Ora ho inviato ben due fax segnalando dove addebitare le bollette, in più ho fatto ANCHE svariate telefonate al 158 segnalando i disguidi ricorrenti.
Ovviamente mi sono scocciata di tanto mal servizio e ritengo comunque di essere stata danneggiata perchè il cellulare mi serve per lavoro: i pazienti che vedo sanno che mi possono rintracciare soprattutto a quel numero ed anche il Tribunale di Sorveglianza che ha bisogno di rintracciarmi per le udienze alla quali partecipo come esperto e giudice non togato.Ho mandato disdetta di abbonamento alla Wind con raccomandata con ricevuta di ritorno.Domanda :posso chiedere danni?
A luglio 99 ho sottoscritto un abbonamento con la Wind in un punto vendita di Bologna (Comet di Via Michelino, fra parentesi, molto discutibile servizio).
L'abbonamento riguardava un cellulare per uso professionale collegato con l'utenza domestica nella formula conveniente.
Ho chiesto addebito in conto corrente.
A marzo trasmetto alla Wind a mezzo fax comunicazione di richiesta di addebito su nuovo numero di conto corrente-data del fax 21 marzo 2000-.Questo fax viene ignorato e risulta non pervenuto.
Nelle telefonate successive, fatte al personale della Wind - e necessarie visto che gli addebiti continuavano ad essere fatti SUL VECCHIO CONTO CORRENTE, non trovo nè chiarezza per i disguidi nè professionalità nel riparare agli errori.
Rimando un altro fax dalla banca presso la quale sono correntista in data 23 maggio 2000.
Stessa solfa, ancora una volta il fax non risulta pervenuto.Ovviamente il vecchio numero di conto corrente non era più operativo e la banca a luglio ha giustamente rigettato l'addebito.Ne sono venuta a conoscenza a settembre quando la WIND, senza preavviso, mi stacca l'utenza al cellulare.Cellulare muto, salvo che per segnalare che per addebiti amministrativi la posizione va regolarizzata e "per intanto" l'utenza viene sospesa.
NON UNA DICO UNA TELEFONATA DI PREAVVSIO, a FRONTE DI DUE FAX DA ME INVIATI E DI CUI CONSERVO COPIA. Per di più nella mia abitazione posseggo un servizio di segreteria telefonica 24 ore su 24.
Ora ho inviato ben due fax segnalando dove addebitare le bollette, in più ho fatto ANCHE svariate telefonate al 158 segnalando i disguidi ricorrenti.
Ovviamente mi sono scocciata di tanto mal servizio e ritengo comunque di essere stata danneggiata perchè il cellulare mi serve per lavoro: i pazienti che vedo sanno che mi possono rintracciare soprattutto a quel numero ed anche il Tribunale di Sorveglianza che ha bisogno di rintracciarmi per le udienze alla quali partecipo come esperto e giudice non togato.Ho mandato disdetta di abbonamento alla Wind con raccomandata con ricevuta di ritorno.Domanda :posso chiedere danni?
Risposta ADUC
Il fax e' uno strumento molto comodo, ma non ha valore giuridico, nel momento in cui non si puo' dimostrare che la controparte abbia ricevuto cio' che si e' inviato. A nostro avviso, pur non escludendo aprioristicamente una diversa interpretazione giudiziale, non ha comunicato nei modi dovuti, per cui non e' in una buona posizione. A ogni modo, invii una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente i fatti, il danno, nonche' dettando un termine entro cui riattivarle il telefono, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni. A quel punto, avra' molte piu' possibilita' di essere rimborsata, essendo dalla parte della ragione.
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