Lettera del consumatore

Sono un'utente Telecom da non piu' di sei mesi, ed e' gia' la terza volta che il mio telefono si isola, danneggiandomi per altro in quanto, per chi chiama risulta libero(come se non fossi mai in casa).
La prima volta ho chiamato la Telecom, comunicando il guasto e dopo 48 ore mi hanno riattivato la linea. A distanza di una quindicina di gg circa (poco prima di Natale), e' successo di nuovo. Ennesima telefonata per riattivare. Incontrando il tecnico, ha comunicato che il guasto si sarebbe ripetuto perche' la linea e' praticamente utilizzata da altri 4 utenti, in pratica e' sovraccarica. Detto fatto, dal 25 di Gennaio ho di nuovo il telefono fuori servizio. Ho chiamato al solito servizio guasti spiegando che era la terza volta, e l'incaricato mi risponde che si occupa di "commerciale" e non sa darmi spiegazioni; mi passa un altro incaricato cui spiego il tutto ma quando siamo a trarre le conclusioni cade miracolosamente la linea. Riprovo e ottengo un'informazione: chiamare il 187 l'indomani, in orario di ufficio. Dopo la chiamata mi dicono di fare un reclamo scritto, fatto ed inviato via fax. Il mio telefono e' ancora isolato. Ieri richiamo per un ulteriore sollecito e l'incaricato mi dice che gli risulta la chiamata del 25, chiusa e riaperta il 28. A parte il non sapere perche' e' stata chiusa, dal momento che nessuno e' intervenuto, vorrei sapere a chi devo rivolgermi per denunciare il disservizio ed ottenere un rimborso (dal momento che pago, oltre al canone un "anticipo conversazioni"[!!! ]) Deborah, da Roma