Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 febbraio 2005
Buongiorno Vi scrivo per cercare una risoluzione a questo problema Ho acquistato il 15.6.04 un cellulare sony ericsson e sono in possesso dello scontrino. A dicembre ho portato in un centro ass. za autorizzato s. ericsson il cellulare che non funziona bene. Mi e' stato riconsegnato con lo stesso difetto. Mi reco ad un altro centro ass. za piu' vicino, mi dicono di richiamare dopo una settimana. In realta' il giorno dopo il telefono era gia pronto. Cmq mi reco una settimana dopo a ritirarlo e il telefono ha sempre lo stesso problema. Lo riporto subito e chiedo sia a loro che al c. care della sony ericsson di sostituirlo e cmq di risolvere il problema. Mi assicurano che lo faranno. Al centro ass. za mi dicono ci vorranno diversi giorni. Telefono dopo una settimana e mi dicono che il telefono era gia pronto il giorno dopo. Non credo sia stato sostituito e chiedo che mi venga reso noto telefonicamente se e' stata fatta la sostituzione o meno. In modo di avvisare il c. care di quanto accaduto. Si rifiutano di darmi notizie in merito. ho chiesto al c. care di intervenire ma non ho ancora risposta. Cosa devo e posso fare se recandomi al centro ass. za il telefono non e' stato sostituito e da' ancora gli stessi problemi? Grazie.
Marina, da Roma
Marina, da Roma
Risposta ADUC
poiche' il vizio si era fortunatamente presentato entro i primi 6 mesi, sarebbe stato opportuno contestare direttamente al venditore -in quanto nei primi 6 mesi il vizio si presume originario e non causato. Oltre tale termine, invece, la prova sarebbe a suo carico. Questo, in caso di applicazione del dlgsl 24/02.
Altrimenti, puo' continuare ad usufruire della copertura contrattuale -e quindi rivolgersi ai centri assistenza: ed avendo perso l'occasione di contestare nei primi 6 mesi al rivenditore e' forse piu' opportuno, almeno come primo tentativo, proprio al fine di evitare oneri ulteriori.
Invii pertanto al Centro una raccomandata, contestando il ritardo, facendo presente il vizio gia' presente e non risolto, intimando di provvedere alla restituzione del telefono riparato entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
In seguito, se necessario, occorrera' rivolgersi al venditore, contestando quindi il vizio originario -con le problematiche di cui sopra.
Altrimenti, puo' continuare ad usufruire della copertura contrattuale -e quindi rivolgersi ai centri assistenza: ed avendo perso l'occasione di contestare nei primi 6 mesi al rivenditore e' forse piu' opportuno, almeno come primo tentativo, proprio al fine di evitare oneri ulteriori.
Invii pertanto al Centro una raccomandata, contestando il ritardo, facendo presente il vizio gia' presente e non risolto, intimando di provvedere alla restituzione del telefono riparato entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
In seguito, se necessario, occorrera' rivolgersi al venditore, contestando quindi il vizio originario -con le problematiche di cui sopra.
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