Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2005
con l'occasione ve ne racconto una sulla tim che potrete facilmente verificare: un mio conoscente decide di passare a tre e invia a tim la richiesta per la portabilita' del proprio numero di telefono.
Pochi giorni prima dall'effettivo passaggio tra i gestori tim contatta soggetto in questione per proporre una tariffa ben piu' conveniente di quelle abitualmente offerte.
a conoscenza di cio' chiamo il servizio clienti e chiedo se e' possibile che mi venga applicata questa tariffa; risposta: la tariffa in oggetto e' offerta a loro insindacabile giudizio solo allo scopo di trattenere quei clienti, da loro reputati interessanti, che fanno richiesta di portare il numero ad altro gestore. Quindi prima devo fare richiesta per passare a un loro concorrente e poi loro valuteranno se cercare di trattenermi o offrendomi la tariffa agevolata.
Mi sembra molto ma molto scorretto.
Pochi giorni prima dall'effettivo passaggio tra i gestori tim contatta soggetto in questione per proporre una tariffa ben piu' conveniente di quelle abitualmente offerte.
a conoscenza di cio' chiamo il servizio clienti e chiedo se e' possibile che mi venga applicata questa tariffa; risposta: la tariffa in oggetto e' offerta a loro insindacabile giudizio solo allo scopo di trattenere quei clienti, da loro reputati interessanti, che fanno richiesta di portare il numero ad altro gestore. Quindi prima devo fare richiesta per passare a un loro concorrente e poi loro valuteranno se cercare di trattenermi o offrendomi la tariffa agevolata.
Mi sembra molto ma molto scorretto.
Risposta ADUC
perche' scorretto? Quale norma sarebbe violata? Comprendiamo il suo disappunto, ma cercare di tenersi i clienti offrendo loro dei benefit, e' un metodo come un altro. C'e' da dire, invece, che Telecom, in non pochi casi, invece di offrire condizioni piu' favorevoli e di favore, fa veri e propri sgambetti tecnologici e burocratici a chi cerca di traslocare ad un altro gestore. Questo si', scorretto. E siamo in prima fila a denunciarlo, come avra' potuto verificare dalla numerose lettere di Cara Aduc.
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