Lettera del consumatore

circa un anno e mezzo fa mia nonna di 83 anni si vede staccare la linea telefonica. Chiamando il 187 a mio padre viene comunicato che risultava impagata una bolletta di aprile 2002. Trovata la ricevuta di pagamento mio padre la manda via fax al numero che gli era stato dato. Dopo alcuni giorni riallacciano il telefono a mia nonna, e per un anno tutto ok. Da aprile del 2004 ogni 3 mesi circa succede sempre la stessa cosa e sempre per la stessa bolletta. L'ultima volta 15 giorni fa hanno nuovamente staccato la linea senza nessuna comunicazione, mia nonna se ne e' accorta perche' in serata sentitasi male cercava di chiamare mio padre.. ma chiaramente il telefono non funzionava, e' stata una fortuna che una vicina l'ha sentita strillare e ci ha chiamato. Ora io dico, ma e' possibile tutto questo???? Poi padre ha chiamato il 187 molto arrabbiato e credo abbia inveito sull'operatore che gli ha detto che non dipendeva da lui.. e di rimandare il fax! Gli anno nuovamente riattaccato il telefono ma questa volta per quanto tempo??!! Purtroppo non finisce qui... ieri andando da mia nonna (l'altra di 93 anni) mi accorgo che sulla sua bolletta telefonica ci sono 8, 00 di costi alla voce numeri speciali di telecom. Chiamo il 187 e mi dicono che probabilmente sono chiamate internet, al che mi faccio una risata, gli spiego che e' impossibile perche' mia nonna ha 93 anni, non ha nessun apparecchio modem e lei di certo non puo' esser stata. Allora l'operatore mi dice che forse qualcuno si e' attaccato alla sua linea telefonica, che e' una cosa che capita, e che infatti la mia era la 51 telefonata che riceveva per questo problema. Insomma non c'e' soluzione questo e' quello che mi e' stato detto da un operatore di Palermo.
A chi mi devo rivolgere? 8, 00 euro potrebbero non essere molto per un privato che si vede arrivare la bolletta e che non ci sta tanto a guardare, ma sono sicuramente una cifra enorme per la telecom che si vede nelle proprie casse milioni di euro per delle vere e proprie truffe!!! Cosa possiamo fare per fermare tutto questo?
Michela, da Civita castellana/Viterbo