Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2000
Spett.le ADUC
Ho ricevuto una bolletta con un importo errato da parte di WIND. Come da loro stessi confermato c'è stato un errore nell'assegnazione del piano tariffario, per cui mi trovo ad avere un profilo tariffario diverso da quello da me sottoscritto. La spesa effettivamente attribuibile sarebbe di 223£ + IVA, una spesa esigua, mentre c'è un importo AGGIUNTIVO di 109.000 £ + IVA per un opzione internet che non ho mai attivato.
Su indicazione del centro assistenza WIND devo mandare un FAX all'ufficio reclami per segnalare l'errore.
Tuttavia sostengono che devo comunque pagare la bolletta e successivamente la cifra corretta sarà detratta dalle future bollette. Dato che in base ai miei calcoli non spenderò mai più di 10.000£ al mese visto che uso anche Telecom, Impiegherei più di un anno per recuperare i miei soldi, ammesso poi che nel frattempo non decida per altri motivi di recedere dal contratto.
Devo realmente pagare una bolletta sbagliata e che non rispecchia il mio contratto? Non posso richiederne l'annullamento e la spedizione di quella corretta?
Tra l'altro io non ho mai ricevuto copia cartacea del contratto fatto da Wind.
Ho ricevuto una bolletta con un importo errato da parte di WIND. Come da loro stessi confermato c'è stato un errore nell'assegnazione del piano tariffario, per cui mi trovo ad avere un profilo tariffario diverso da quello da me sottoscritto. La spesa effettivamente attribuibile sarebbe di 223£ + IVA, una spesa esigua, mentre c'è un importo AGGIUNTIVO di 109.000 £ + IVA per un opzione internet che non ho mai attivato.
Su indicazione del centro assistenza WIND devo mandare un FAX all'ufficio reclami per segnalare l'errore.
Tuttavia sostengono che devo comunque pagare la bolletta e successivamente la cifra corretta sarà detratta dalle future bollette. Dato che in base ai miei calcoli non spenderò mai più di 10.000£ al mese visto che uso anche Telecom, Impiegherei più di un anno per recuperare i miei soldi, ammesso poi che nel frattempo non decida per altri motivi di recedere dal contratto.
Devo realmente pagare una bolletta sbagliata e che non rispecchia il mio contratto? Non posso richiederne l'annullamento e la spedizione di quella corretta?
Tra l'altro io non ho mai ricevuto copia cartacea del contratto fatto da Wind.
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione (eventualmente puo' inviare anche il fax, ma la raccomandata e' indispensabile). Per evitare disagi e distacco del servizio, consigliamo di pagare e chiedere il rimborso (da effettuarsi entro un termine oltre il quale fara' causa per danni), invece di chiedere l'emissione di una nuova fattura corretta. In questo modo si mette in condizione di poter fare ricorso al giudice ma di non subire alcuna ritorsione (e' pur vero che -se di Telecom per ora non si puo' fare a meno- di Wind si puo').
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