Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 febbraio 2005
Gent. Aduc, ho bisogno del tuo aiuto.
A Settembre 2004 ho fatto la domanda per Alice Adsl Flat da un punto 187, dopo un po' di giorni arrivata la linea nuova, (come l'internet era connesso con isdn). ho aspettato un mese ma niente modem, ho reclamato al 187, che mi hanno risposto, che il modem era inviato e anche consegnato, (a chi? non l'ho so). Alla fine di Novembre 2004 arrivato il modem. Il 4 Dicembre 2004 ho chiesto per disattivare il Isdn e ritornare alla linea normale. (al 187 risulta che la trasformazione era fatta il 18 Dicembre 2004). Ma la linea Adsl non era in funzione dal 20 Dicembre 2004. Ho reclamato tantissime volte, una volta loro dicono che e' la trasformazione, un'altra volta loro dicono che e' un guasto dalla centrale etc. etc. Martedi 25 Gennaio 2005 arrivata la bolletta con la somma di euro 61, 58 cint. di Adsl da pagare (Novembre/Dicembre). Il Adsl e' in funzionamento dall 27 Gennaio 2005. Cosa devo fare? Aspettero' la Vs. risposta per favore, Grazie.
Jennifer, da Santa Maria Imbaro/Chieti
A Settembre 2004 ho fatto la domanda per Alice Adsl Flat da un punto 187, dopo un po' di giorni arrivata la linea nuova, (come l'internet era connesso con isdn). ho aspettato un mese ma niente modem, ho reclamato al 187, che mi hanno risposto, che il modem era inviato e anche consegnato, (a chi? non l'ho so). Alla fine di Novembre 2004 arrivato il modem. Il 4 Dicembre 2004 ho chiesto per disattivare il Isdn e ritornare alla linea normale. (al 187 risulta che la trasformazione era fatta il 18 Dicembre 2004). Ma la linea Adsl non era in funzione dal 20 Dicembre 2004. Ho reclamato tantissime volte, una volta loro dicono che e' la trasformazione, un'altra volta loro dicono che e' un guasto dalla centrale etc. etc. Martedi 25 Gennaio 2005 arrivata la bolletta con la somma di euro 61, 58 cint. di Adsl da pagare (Novembre/Dicembre). Il Adsl e' in funzionamento dall 27 Gennaio 2005. Cosa devo fare? Aspettero' la Vs. risposta per favore, Grazie.
Jennifer, da Santa Maria Imbaro/Chieti
Risposta ADUC
passare da Isdn ad adsl e viceversa in effetti non e' cosi' semplice. Per ritornare al contratto precedente, occorreva inviare una raccomandata A/R di contestazione del disservizio, rilevando l'inadempienza, intimando che si provvedesse entro 15 gg ad effettuare la richiesta conversione, dando avviso che in difetto avrebbe ritenuto risolto il contratto (agendo poi in giudizio, ove necessario).
Non avendolo fatto (ha solo inoltrato una richiesta per telefono, senza pero' neanche rilevare il fatto che si trattasse di una evidente inadempienza, il che era basilare) contestare e' oggettivamente piu' difficoltoso. In ogni caso, puo' rivolgersi al Corecom per un tentativo di conciliazione: sara' senza dubbio la scelta migliore.
Non avendolo fatto (ha solo inoltrato una richiesta per telefono, senza pero' neanche rilevare il fatto che si trattasse di una evidente inadempienza, il che era basilare) contestare e' oggettivamente piu' difficoltoso. In ogni caso, puo' rivolgersi al Corecom per un tentativo di conciliazione: sara' senza dubbio la scelta migliore.
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