Lettera del consumatore

In allegato invio due lettere che ho spedito alla Telecom di Ascoli Piceno a per protestare in merito all'attivazione di servizi SENZA RICHIESTA DELL'UTENTE. Spero possano essere utili alle Associazioni in indirizzo nel caso non siano già al corrente della questione.
Servizio Clienti TELECOM
ASCOLI PICENO
OGGETTO: DISDETTA SERVIZIO IN PROVA DI SEGRETERIA TELEFONICA
Facendo riferimento alla lettera allegata (pag. seguente) ed al colloquio telefonico intercorso a fine agosto tra me ed un Vs. incaricato, faccio presente che dalla data odierna intendo recedere dal servizio in prova gratuita di segreteria telefonica. Sono consapevole del fatto che, qualora dovessi tornare sulla mia decisione, sarei tenuto a pagare un canone mensile.
A proposito delle critiche da me avanzate nella precedente lettera, circa la politica di attivare servizi senza richiesta dell'utente, devo purtroppo registrare ulteriori cadute di stile e correttezza: ho infatti attivato (su mia richiesta questa volta) il servizio Teleconomy 24 al mio numero 0734-22****; ma anche mio suocero, che abita nello stesso stabile e che NON HA FATTO ALCUNA RICHIESTA, si è visto recapitare a casa una lettera nella quale si dice che gli è stato attivato lo stesso servizio (0734/22****). Errare humanum est, perseverare diabolicum...
OGGETTO: osservazioni circa la promozione di alcuni servizi
Con la presente desidero sollevare una mia perplessità circa la gestione di alcuni servizi offerti da TELECOM ITALIA. Questa mattina ho telefonato al 187 e la signora Silvana, operatrice di Ascoli Piceno, mi ha ragguagliato circa l'attivazione del servizio di segreteria telefonica. Devo premettere che la suddetta operatrice è stata estremamente cortese, chiara e professionale: pertanto nessun appunto da questo punto di vista, anzi devo congratularmi.
La perplessità nasce dal fatto che sul terminale dell'operatrice risultava che il sottoscritto aveva già usufruito del periodo gratuito del servizio in oggetto e pertanto avrei dovuto pagare il canone. Ho spiegato che lo scorso anno ho trasferito il telefono (stesso numero) presso la nuova abitazione e, con l'impianto mi fu attivato senza mia richiesta il servizio segr. Tel. Appena me ne accorsi, quindi senza averne affatto usufruito, telefonai subito per la disdetta. L'operatrice Signora Silvana mi assicura che domattina inizia il periodo di prova 4 mesi gratuito ma, nel caso inoltrassi disdetta prima della scadenza mi verrebbe addebitato il periodo in bolletta.
LE MIE OSSERVAZIONI:
1. il periodo gratuito di prova inizia domattina 2 agosto 2000. Non può essere che ora è gratis ma, se dovessi disdire prima della scadenza del 4° mese, dovrei pagare i 3 mesi e mezzo. O è gratuito o non lo è. O è periodo di prova o non lo è.
2. Non è molto corretta la politica di attivare servizi, benché gratuiti, senza che vi sia una esplicita richiesta. Con Telecom mi era successo già in un'altra occasione, precisamente per l'attivazione della linea ISDN: mi son trovato i tecnici alla porta che asserivano di aver ricevuto una comunicazione in tal senso. Telefonai per protestare e la cosa fu risolta così.
3. Ho conferma di quanto dico perché a me è capitato due volte e così ad altri miei conoscenti. Inoltre la signora che questa mattina mi ha attivato il servizio in prova gratuita non ha minimamente protestato davanti alla mia spiegazione sul perché risultasse che il mio numero di telefono aveva già usufruito di tale servizio.
In conclusione Le chiedo, Signor Direttore, se io non debba usufruire dei 4 mesi come periodo di prova gratuito e con la libertà di disdire per qualunque motivo senza ulteriori addebiti in bolletta. Le osservazioni vengono da un affezionato cliente che ha sempre avuto stima della Vostra Azienda e che ritiene (se le mie osservazioni fossero confermate) trattarsi di una caduta di stile senza serie conseguenze se la politica, come mi sembra, fosse mutata.