Lettera del consumatore

Sto telefonando, ormai da due mesi, un'infinita' di volte al call center della aurora assicurazioni per avere notizie su un sinistro che mi e' accaduto con la mia auto in giugno scorso. Mi indirizzano sempre verso il liquidatore che ha aperto la pratica ma al numero interno (diretto) che mi viene fornito non risponde mai nessuno. Dopo una moltitudine di tentativi sono riuscito ad avere il numero del centralino cui fa capo anche il presunto numero del liquidatore. Ancora tentativi e ore di attesa al telefono. Un bel giorno mi risponde una signora asserendo di essere una centralinista della Aurora assicurazioni. Chiedo di parlare con il liquidatore. La chiamata viene passata su un interno ma dopo qualche minuto ritorna implacabilmente alla signora del centralino. Dopo qualche altro tentativo inutile chiedo alla signora di passarmi un collega del liquidatore. L'esito non cambia. A questo punto chiedo alla signora di passarmi l'interno di un responsabile in modo di poter fare un reclamo. Stessa sorte. Sfiduciato chiedo alla signora, se davvero e' una centralinista, di passarmi un interno qualsiasi. La signora conclude la telefonata dicendomi che non posso parlare con nessuno. Mi chiedo: e' possibile che un numero verde di assistenza clienti possa non fornire alcuna informazioni senza incorrere in nessuna sanzione? E' possibile che possa fornire riferimenti telefonici ai quali non risponde mai, dico MAI, nessuno?
Come posso contattare il liquidatore?
(Ho spedito anche una raccomandata con ricevuta di ritorno ma ancora non ho ricevuto indietro l'attestazione di ricevimento).