Lettera del consumatore

Da : D**** B*****
data : 30/08/1999
Via dell'..... - 24033 Calusco d'Adda (BG)
Tel. ....e-mail ...
A : OMNITEL
VOICE! SINAPSI srl c/c GLOBO - Via Italia 197 20040 BUSNAGO (MI) - p.c. ADUC - Associazione per i diritti degli utenti e consumatori
CODACONS Oggetto : Roaming internazionale OMNITEL

Avendo in programma di effettuare le vacanze all'estero (Ungheria e Romania) e per avere con me un mezzo di comunicazione sempre disponibile in caso di bisogno, decido di acquistare un telefono cellulare.
In data 15/07/1999 presso il rivenditore SINAPSI srl in indirizzo, ho acquistato pertanto un telefono cellulare dell'offerta WIND comprendente una carta SIM ricaricabile con 100000£ gia' disponibili. In risposta alle mie richieste di informazioni, il rivenditore mi informa che WIND non prevede il ROAMING internazionale per le carte ricaricabili mentre OMNITEL lo prevede con addebito su Carta di Credito. Decido quindi di acquistare anche una carta OMNITEL espressamente per l'utilizzo al di fuori dell'Italia, fornendo tutta la documentazione richiestami (Carta di Credito, Codice Fiscale, Carta d'Identita' ecc.), richiedendo espressamente piu' volte cosa dovessi ulteriormente fare per ottenere l'abilitazione al Roaming Internazionale, ma ricevendo ogni volta la rassicurazione che non dovevo fare piu' nulla perche' stavano gia' facendo tutto loro.
In data 29/07/1999 parto tranquillamente per le vacanze con tutta la famiglia, ma gia' in Austria il telefono non e' piu' abilitato ne' alla ricezione ne' alla trasmissione delle telefonate.
Nei giorni successivi, per cercare di chiarire il fatto, faccio diverse telefonate (n.b. dalla Romania) che di seguito elenco :
1. Servizio Clienti OMNITEL dall'estero - esposizione dei fatti - risposta : il numero risulta abilitato, facciamo eseguire una verifica dai ns. tecnici.
2. Servizio Clienti OMNITEL dall'estero - riesposizione dei fatti - risposta : Il numero non risulta abilitato e non possiamo fare nulla, l' abilitazione la puo'fare solo il rivenditore.
3. Varie telefonate per rintracciare il numero di telefono della SINAPSI presso il centro Commerciale GLOBO di Busnago
4. SINAPSI (risponde 1.a persona) - esposizione dei fatti - risposta : vedo quello che posso fare, mi ridia tutti i dati (numero SIM, Carta di Credito, Codice Fiscale ecc.) e mi richiami domani.
5. SINAPSI (risponde 2.a persona) - riesposizione dei fatti - risposta : mi informo subito presso OMNITEL, mi richiami fra un'ora 6. SINAPSI (risponde 2.a persona) - chiedo la situazione - risposta : OMNITEL conferma che il numero non e' abilitato (grazie, lo sapevo gia' ! ve l'ho detto io!), per abilitarlo deve venire qui con la Carta di Credito (ma stiamo scherzando! sono in vacanza a 2000km di distanza!!!) Ora la situazione e' questa:
I.Ho pagato anticipatamente 100000£ per un servizio che non ho avuto.
II. Le telefonate sopra elencate mi sono ulteriormente costate circa 60-70000£.
III. A fronte delle mie necessita' ne' il rivenditore ne' OMNITEL sono stati in grado di fornire il benche' minimo servizio di assistenza ne' tantomeno di risolvere il problema, continuando solamente a rimpalleggiarsi la responsabilita'.
Rimango in attesa di una comunicazione da parte degli indirizzatari che definisca le modalita' di risarcimento dei danni subiti e raccomando che tali proposte siano inviate anche alle associazioni dei consumatori che ci ricevono per conoscenza.
Esorto le associazioni dei consumatori che mi ricevono per conoscenza a diffondere presso il loro pubblico l'esperienza sopra descritta affinche' non si lascino facilmente ingannare da promesse di servizi che poi non vengono rispettate, siano assolutamente diffidenti nei riguardi dei "concessionari" e verifichino sempre presso la casa madre quanto "venduto" dai concessionari.

Distinti saluti.

Nota: La presente comunicazione e' stata inviata a SINAPSI via FAX.
Nota: La presente comunicazione e' stata inviata a SINAPSI via FAX.