Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2005
Spett. SKY ITALIA SRL Via Salaria, 1021 00138 ROMA.
Spett. SKY ITALIA SRL Servizio Clienti Casella Postale 13057 20130 MILANO.
all'attenzione del Direttore Servizio Clienti EMANEULE TONINI. Con la presente intendo segnalarVi:.
1) l'avvenuto pagamento di ¤ 174, 91- tramite bollettino in C/C postale n. xxxxx in data 06/11/2003 a fronte del quale mi avete richiesto versamento integrativo di ¤5, 00- senza alcuna spiegazione, non ho ancora capito ora perche' sono in debito con Voi di questa cifra, anche perche' all'epoca si stava verificando il passaggio TELE+ / SKY ed alcuni canali non erano visibili.
2) il 25/10/04 Vi facevo richiesta scritta, inoltrata via fax, di poter usufruire del noleggio decoder gratuito, dietro precise indicazioni del Vs. servizio clienti, che mi aveva anche suggerito di dedurre il valore decoder dal primo bollettino, cosa che io feci regolarmente, ma mi venne sospeso il segnale. Ritelefonai al sevizio clienti, inviai il fax del bollettino pagato di ¤ 110, 00- ed anche il quell'occasione l'operatrice mi confermava la regolarita' del mio procedere. Mi fu riattivato il servizio.
3) il 3/01/05 pagavo regolarmente il bollettino relativo al canone gennaio-febbraio seguendo le indicazioni di cui al precedente punto 2, quindi bollettino di ¤ 110, 00-, visto che nulla di diverso mi era stato comunicato ne' telefonicamente ne' per lettera, nonostante mi fosse arrivato ancora il bollettino di ¤ 124, 00-. Il giorno 17/01/2005 mi veniva sospeso il segnale, dopo l'ennesima telefonata scoprivo che la procedura che mi era stata suggerita risultava irregolare e quindi non avevo diritto ad usufruire del ricevitore gratuitamente e di conseguenza non avendo pagato il noleggio di ¤ 14, 00- mi veniva sospeso il segnale, dopodiche' la comunicazione mi veniva interrotta dall'operatore. In data 18/01/2005 ritelefonavo esponendo nuovamente il problema e assicurando che avrei pagato il giorno successivo(cosa che ho regolarmente fatto il giorno 19/01/05 con bollettino postale n. VCY449 di ¤28, 00-), il segnale mi veniva apertamente negato. Oggi e' il giorno 24/01/05 e io non ricevo il segnale da 8gg., pertanto sono a richiedere lo scomputo nella prossima fattura del numero dei giorno nei quali non ho ricevuto alcun segnale, compresa la non visione dei canali di calcio 2 ¤ gg. + 3 ¤per ogni partita = ¤ 24, 00- ritenendomi autorizzata in caso di Vs. mancata risposta alla deduzione dal prossimo bollettino (deducendo anche i giorni a venire in cui manchera' il segnale). Inutile dirvi che qualora non venisse accettata la mia richiesta e mi venisse tolto ancora una volta il segnale, non riterro' piu' validi i parametri del contratto passando alle vie legali.
E' mai possibile che in un paese civile come si qualifica l'Italia non sia possibile parlare con un responsabile competente che ti possa dare indicazioni chiare e precise e non con operatori incompetenti istruiti a dare risposte ripetitive ai poveri clienti che alla fine con informazioni parcellarie e contrastanti non sanno come comportarsi?
Inoltre neanche ad una richiesta scritta si riceve la legittima risposta, per cui l'unica strada possibile e' quella di seguire le indicazioni telefoniche.
Inutile lamentarmi del disservizio perche' mi sono proprio stancata, ho saputo, comunque, di essere in buona compagnia e che con SKY queste cose sono molto frequenti l'unica cosa che vi prometto fermamente e' una pessima pubblicita' e la denuncia alla magistratura.
Inoltre sin da oggi disdico il mio abbonamento scadente il giorno 16/09/05 entro tale data restituiro' il ricevitore ad un vostro punto autorizzato sperando di non avere piu' alcun contatto con aziende scorrette e mal organizzate come la vostra. Distinti saluti. ....................
A tutt'oggi 27/01/05 dopo varie telefonate e l'invio del fax con pagamento di 28 ¤ mi viene risposto che non e' possibile riammettere il segnale perche' insoluto per 5 ¤ ora chiedo se ha valore una raccomandata semplice per disdire il contratto in scadenza a settembre vi ringrazio anticipatamente e porgo i piu' cordiali saluti.
Clara da Marzano
Spett. SKY ITALIA SRL Servizio Clienti Casella Postale 13057 20130 MILANO.
all'attenzione del Direttore Servizio Clienti EMANEULE TONINI. Con la presente intendo segnalarVi:.
1) l'avvenuto pagamento di ¤ 174, 91- tramite bollettino in C/C postale n. xxxxx in data 06/11/2003 a fronte del quale mi avete richiesto versamento integrativo di ¤5, 00- senza alcuna spiegazione, non ho ancora capito ora perche' sono in debito con Voi di questa cifra, anche perche' all'epoca si stava verificando il passaggio TELE+ / SKY ed alcuni canali non erano visibili.
2) il 25/10/04 Vi facevo richiesta scritta, inoltrata via fax, di poter usufruire del noleggio decoder gratuito, dietro precise indicazioni del Vs. servizio clienti, che mi aveva anche suggerito di dedurre il valore decoder dal primo bollettino, cosa che io feci regolarmente, ma mi venne sospeso il segnale. Ritelefonai al sevizio clienti, inviai il fax del bollettino pagato di ¤ 110, 00- ed anche il quell'occasione l'operatrice mi confermava la regolarita' del mio procedere. Mi fu riattivato il servizio.
3) il 3/01/05 pagavo regolarmente il bollettino relativo al canone gennaio-febbraio seguendo le indicazioni di cui al precedente punto 2, quindi bollettino di ¤ 110, 00-, visto che nulla di diverso mi era stato comunicato ne' telefonicamente ne' per lettera, nonostante mi fosse arrivato ancora il bollettino di ¤ 124, 00-. Il giorno 17/01/2005 mi veniva sospeso il segnale, dopo l'ennesima telefonata scoprivo che la procedura che mi era stata suggerita risultava irregolare e quindi non avevo diritto ad usufruire del ricevitore gratuitamente e di conseguenza non avendo pagato il noleggio di ¤ 14, 00- mi veniva sospeso il segnale, dopodiche' la comunicazione mi veniva interrotta dall'operatore. In data 18/01/2005 ritelefonavo esponendo nuovamente il problema e assicurando che avrei pagato il giorno successivo(cosa che ho regolarmente fatto il giorno 19/01/05 con bollettino postale n. VCY449 di ¤28, 00-), il segnale mi veniva apertamente negato. Oggi e' il giorno 24/01/05 e io non ricevo il segnale da 8gg., pertanto sono a richiedere lo scomputo nella prossima fattura del numero dei giorno nei quali non ho ricevuto alcun segnale, compresa la non visione dei canali di calcio 2 ¤ gg. + 3 ¤per ogni partita = ¤ 24, 00- ritenendomi autorizzata in caso di Vs. mancata risposta alla deduzione dal prossimo bollettino (deducendo anche i giorni a venire in cui manchera' il segnale). Inutile dirvi che qualora non venisse accettata la mia richiesta e mi venisse tolto ancora una volta il segnale, non riterro' piu' validi i parametri del contratto passando alle vie legali.
E' mai possibile che in un paese civile come si qualifica l'Italia non sia possibile parlare con un responsabile competente che ti possa dare indicazioni chiare e precise e non con operatori incompetenti istruiti a dare risposte ripetitive ai poveri clienti che alla fine con informazioni parcellarie e contrastanti non sanno come comportarsi?
Inoltre neanche ad una richiesta scritta si riceve la legittima risposta, per cui l'unica strada possibile e' quella di seguire le indicazioni telefoniche.
Inutile lamentarmi del disservizio perche' mi sono proprio stancata, ho saputo, comunque, di essere in buona compagnia e che con SKY queste cose sono molto frequenti l'unica cosa che vi prometto fermamente e' una pessima pubblicita' e la denuncia alla magistratura.
Inoltre sin da oggi disdico il mio abbonamento scadente il giorno 16/09/05 entro tale data restituiro' il ricevitore ad un vostro punto autorizzato sperando di non avere piu' alcun contatto con aziende scorrette e mal organizzate come la vostra. Distinti saluti. ....................
A tutt'oggi 27/01/05 dopo varie telefonate e l'invio del fax con pagamento di 28 ¤ mi viene risposto che non e' possibile riammettere il segnale perche' insoluto per 5 ¤ ora chiedo se ha valore una raccomandata semplice per disdire il contratto in scadenza a settembre vi ringrazio anticipatamente e porgo i piu' cordiali saluti.
Clara da Marzano
Risposta ADUC
per la disdetta e' indispensabile una raccomandata A/R, cosi' ne avra' certificazione grazie al bollettino di ritorno.
Rispetto alla sua lettera, le sconsigliamo di fare decurtazioni rispetto a fantasiosi consigli che a singhiozzo le vengono forniti dal call center, ma di pagare sempre il dovuto e di chiedere il rimborso solo tramite una raccomandata A/R sulla prossima bolletta, e minacciando in alternativa le vie legali.
Rispetto alla sua lettera, le sconsigliamo di fare decurtazioni rispetto a fantasiosi consigli che a singhiozzo le vengono forniti dal call center, ma di pagare sempre il dovuto e di chiedere il rimborso solo tramite una raccomandata A/R sulla prossima bolletta, e minacciando in alternativa le vie legali.
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