Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2005
Problema: Premesso che attualmente vivo a casa dei miei genitori, in quanto lavorando a casa ho necessita' di linea telefonica per computer, ed ho preso una casa nuova in affitto.
Ho richiesto l installazione di una linea telefonica in una casa nuova. Chiaramente l attivazione del numero puo' farlo solo Telecom. Richiesta quindi eseguita al 187.
Vengo richiamata da un numero di telefono che ho debitamente conservato 02 67078536, l operatore telecom, mi chiede delle informazioni relative al servizio internet DSL, in quanto a sua detta mancanti e mi fissa un appuntamento per l installazione della linea presso casa mia il giorno 21Gennaio dalle 10.30 alle 13.30. Ho fatto notare all operatore che non potevo rimanere 3h ad aspettare ed ho voluto avere un orario preciso(con scarto di 30minuti eventualmente). l operatore mi assicuro' che sarei stata richiamata il giorno prima cioe' il 20, per avere un orario piu' preciso. Nessuna chiamata!
il 21 nel dubbio sono andata a casa ad aspettare il tecnico Telecom. Ho atteso fino alle 14.00 Nessuno si e* presentato Ho chiamato il 187 che dopo aver parlato con diversi operatori, hanno segnalato il reclamo per il quale sarei stata richiamata al piu' presto.
Il giorno dopo vengo chiamata da Telecom numero 031 3373310.
per un appuntamento per l installazione della linea. La signora Mattia, mi fissa un appuntamento il 26GEnnaio dalle 15: 30 alle 17.30. Data la negativa esperienza, spiegata inoltre alla signora Mattia, nell'appuntamento ha segnalato al tecnico di contattarmi per l installazione il giorno stesso. in modo da evitare spreco di tempo, ed essere sicuri che il tecnico sarebbe venuto.
Lo stesso giorno, mi richiama il numero DSL sopra citato. Rifiutando ancora l offerta, ho sottolineato che ero gia' stata contattata per l appuntamento.
Ieri 26Gennaio, nessuna chiamata da nessun tecnico.
Verso le 1730 mi sono recata a casa mia (circa 20minuti di distanza) per verificare se avevano lasciato un avviso, nel caso in cui non mi avessero avvertito... Nessun messaggio Stamattina chiamo il numero della sig. ra Mattia, e l operatrice mi dice che non vi era nessun appuntamento fissato per ieri. Indignata mi sono lamentata. Mi hanno fissato ora un altro appuntamento il 3Febbraio alle h 9 previo avviso telefonico del tecnico.
Pare che in Telecom vi siano grossi problemi!!
Ora.
1- sto pagando l affitto di casa che non posso utilizzare in quanto ho bisogno della linea telefonica per via del mio lavoro.
2- l attivazione costa 150¤ + abbonamento 14.90 al mese + aliquote e tasse varie per un totale di 215¤ sulla prima bolletta.
3- ho perso in due giorni ore di lavoro e mille telefonate a Telecom Pretendo un risarcimento. Come posso fare e a chi devo rivolgermi???
Dato che solo Telecom puo' fornire i numeri di telefono e le prime installazioni, cosa puo' fare un consumatore per farsi rispettare.
Grazie mille e cordiali Saluti.
Claudia, da Albiate
Ho richiesto l installazione di una linea telefonica in una casa nuova. Chiaramente l attivazione del numero puo' farlo solo Telecom. Richiesta quindi eseguita al 187.
Vengo richiamata da un numero di telefono che ho debitamente conservato 02 67078536, l operatore telecom, mi chiede delle informazioni relative al servizio internet DSL, in quanto a sua detta mancanti e mi fissa un appuntamento per l installazione della linea presso casa mia il giorno 21Gennaio dalle 10.30 alle 13.30. Ho fatto notare all operatore che non potevo rimanere 3h ad aspettare ed ho voluto avere un orario preciso(con scarto di 30minuti eventualmente). l operatore mi assicuro' che sarei stata richiamata il giorno prima cioe' il 20, per avere un orario piu' preciso. Nessuna chiamata!
il 21 nel dubbio sono andata a casa ad aspettare il tecnico Telecom. Ho atteso fino alle 14.00 Nessuno si e* presentato Ho chiamato il 187 che dopo aver parlato con diversi operatori, hanno segnalato il reclamo per il quale sarei stata richiamata al piu' presto.
Il giorno dopo vengo chiamata da Telecom numero 031 3373310.
per un appuntamento per l installazione della linea. La signora Mattia, mi fissa un appuntamento il 26GEnnaio dalle 15: 30 alle 17.30. Data la negativa esperienza, spiegata inoltre alla signora Mattia, nell'appuntamento ha segnalato al tecnico di contattarmi per l installazione il giorno stesso. in modo da evitare spreco di tempo, ed essere sicuri che il tecnico sarebbe venuto.
Lo stesso giorno, mi richiama il numero DSL sopra citato. Rifiutando ancora l offerta, ho sottolineato che ero gia' stata contattata per l appuntamento.
Ieri 26Gennaio, nessuna chiamata da nessun tecnico.
Verso le 1730 mi sono recata a casa mia (circa 20minuti di distanza) per verificare se avevano lasciato un avviso, nel caso in cui non mi avessero avvertito... Nessun messaggio Stamattina chiamo il numero della sig. ra Mattia, e l operatrice mi dice che non vi era nessun appuntamento fissato per ieri. Indignata mi sono lamentata. Mi hanno fissato ora un altro appuntamento il 3Febbraio alle h 9 previo avviso telefonico del tecnico.
Pare che in Telecom vi siano grossi problemi!!
Ora.
1- sto pagando l affitto di casa che non posso utilizzare in quanto ho bisogno della linea telefonica per via del mio lavoro.
2- l attivazione costa 150¤ + abbonamento 14.90 al mese + aliquote e tasse varie per un totale di 215¤ sulla prima bolletta.
3- ho perso in due giorni ore di lavoro e mille telefonate a Telecom Pretendo un risarcimento. Come posso fare e a chi devo rivolgermi???
Dato che solo Telecom puo' fornire i numeri di telefono e le prime installazioni, cosa puo' fare un consumatore per farsi rispettare.
Grazie mille e cordiali Saluti.
Claudia, da Albiate
Risposta ADUC
invii a Telecom una raccomandata A/R in cui fa presente che sta aspettando dal giorno xx e che hanno gia' dato diverse buche, chieda che entro 48 ore le rispondano fissando un appuntamento e che nella prima bolletta le accreditino il dovuto, come dalle Condizioni generali di abbonamento artt.4 e 26 (li trova in avanti elenco), altrimenti si rivolgera' in giudizio.
Senza riscontro vada all'ufficio conciliazione obbligatoria del Corecom e dopo, eventualmente, dal giudice di pace della sua citta'.
Senza riscontro vada all'ufficio conciliazione obbligatoria del Corecom e dopo, eventualmente, dal giudice di pace della sua citta'.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti