Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 gennaio 2005
In seguito alla telefonata fatta al servizio consumatori di Roma, il quale mi ha suggerito di rivolgermi a Voi, sono ad esporre il mio problema.
Dall'otto gennaio 2005 mi trovo senza linea telefonica presso la sede della mia attivita' commerciale. Si tratta di una sartoria dove i clienti possono accedere quasi esclusivamente solo tramite appuntamento... Dopo avere attivato il servizio di telefonia presso la Telecom, verso fine novembre del 2004 e' venuto in negozio un agente di wind infostrada il quale omettendo alcuni dettagli mi ha convinto a diventare loro cliente. In data 8 gennaio 2005 un operatore wind a sospeso senza che io ne facessi richiesta il servizio di telefonia e da allora non ho piu' potuto utilizzare il telefono.
Ieri lunedi' 24 gennaio 2005 un dirigente wind e' venuto in negozio a dire che l'errore e' stato unicamente creato da loro e che pertanto provvederanno a rimborsare tutti i danni causati a partire dall'8 gennaio. A questo punto sono a chiedere se Voi potete come mi e' stato detto da Roma, aiutarmi a fare una stima dei danni da poter poi presentare alla wind, considerato che la mia attivita' esiste da circa 6 mesi, che quando si telefona il messaggio e' che il numero e' inesistente, che i nostri clienti vengono da tutte le zone della citta' e della provincia, che lavoro su appuntamento. Inoltre nella vetrina e' indicato il numero di telefono, che non sono sicura sara' mantenuto nel momento in cui riavro' la linea, che rischio di non comparire nell'elenco abbonati per tutto il nuovo anno, che ho gia' stipulato un contratto di pubblicita' con pagine utili Mondadori per l'anno 2005. Inoltre il danno per la stampa di bigliettini da visita e depliant pubblicitari, nonche' la violazione dei miei tabulati telefonici per utilizzare numeri della lista, peraltro da stessa ammissione del dirigente wind perseguibili penalmente. Danni morali, tempo perso in telefonate e quindi tolto alla mia attivita' schede telefoniche consumate per sopperire alla mancanza del telefono.... Resto a disposizione per chiarimenti e ringrazio fin d'ora per la collaborazione
Beniamina da Padova
Dall'otto gennaio 2005 mi trovo senza linea telefonica presso la sede della mia attivita' commerciale. Si tratta di una sartoria dove i clienti possono accedere quasi esclusivamente solo tramite appuntamento... Dopo avere attivato il servizio di telefonia presso la Telecom, verso fine novembre del 2004 e' venuto in negozio un agente di wind infostrada il quale omettendo alcuni dettagli mi ha convinto a diventare loro cliente. In data 8 gennaio 2005 un operatore wind a sospeso senza che io ne facessi richiesta il servizio di telefonia e da allora non ho piu' potuto utilizzare il telefono.
Ieri lunedi' 24 gennaio 2005 un dirigente wind e' venuto in negozio a dire che l'errore e' stato unicamente creato da loro e che pertanto provvederanno a rimborsare tutti i danni causati a partire dall'8 gennaio. A questo punto sono a chiedere se Voi potete come mi e' stato detto da Roma, aiutarmi a fare una stima dei danni da poter poi presentare alla wind, considerato che la mia attivita' esiste da circa 6 mesi, che quando si telefona il messaggio e' che il numero e' inesistente, che i nostri clienti vengono da tutte le zone della citta' e della provincia, che lavoro su appuntamento. Inoltre nella vetrina e' indicato il numero di telefono, che non sono sicura sara' mantenuto nel momento in cui riavro' la linea, che rischio di non comparire nell'elenco abbonati per tutto il nuovo anno, che ho gia' stipulato un contratto di pubblicita' con pagine utili Mondadori per l'anno 2005. Inoltre il danno per la stampa di bigliettini da visita e depliant pubblicitari, nonche' la violazione dei miei tabulati telefonici per utilizzare numeri della lista, peraltro da stessa ammissione del dirigente wind perseguibili penalmente. Danni morali, tempo perso in telefonate e quindi tolto alla mia attivita' schede telefoniche consumate per sopperire alla mancanza del telefono.... Resto a disposizione per chiarimenti e ringrazio fin d'ora per la collaborazione
Beniamina da Padova
Risposta ADUC
non sappiamo con chi abbia parlato, ma certo le stime dei danni sono l'unico punto su cui non ci esprimiamo proprio mai: cio', in quanto e' decisamente tutto molto soggettivo.
Per fare un esempio, se fosse possibile dimostrare un calo percentuale del lavoro, quello potrebbe essere un parametro utilizzabile, per dare un'idea del danno effettivo -almeno in linea generale. Certo, se l'attivita' e' aperta da poco tempo, e' estremamente difficile fornire dei parametri sufficientemente rilevanti.
Piu' facile e' quantificare le spese; per le quali ha delle fatture o comunque prove documentali.
L'importante e' che formalizzi la contestazione quanto prima, inviando una raccomandata A/R di messa in mora -era opportuno provvedervi il prima possibile- dettando un termine di 15 gg per la rifusione degli stessi, avvisando che in difetto agira' in giudizio -ed a quel punto occorrera' prosegua in tale sede.
Per fare un esempio, se fosse possibile dimostrare un calo percentuale del lavoro, quello potrebbe essere un parametro utilizzabile, per dare un'idea del danno effettivo -almeno in linea generale. Certo, se l'attivita' e' aperta da poco tempo, e' estremamente difficile fornire dei parametri sufficientemente rilevanti.
Piu' facile e' quantificare le spese; per le quali ha delle fatture o comunque prove documentali.
L'importante e' che formalizzi la contestazione quanto prima, inviando una raccomandata A/R di messa in mora -era opportuno provvedervi il prima possibile- dettando un termine di 15 gg per la rifusione degli stessi, avvisando che in difetto agira' in giudizio -ed a quel punto occorrera' prosegua in tale sede.
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