Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2000
Spett. Associazione,
voglio mettervi al corrente di un problema che ho con la Società Infostrada.
Sono abbonato all'opzione "Tempo Zero" e da giovedì 19/10/00 non riesco a connetermi a Internet perchè trovo la linea telefonica praticamente sempre occupata.
Ho chiesto delucidazione al numero155 e la prima risposta di giovedì 19/10 è stata che si potrebbe trattare di un inconveniente legato alle forti precipitazioni e alluvioni di quei giorni.
Venerdì ho ritelefonato e sono stato invitato a contattare il servizio tecnico; il suddetto Servizio mi ha detto che potrebbe trattarsi di un problema al Server e di aspettare 48 ore.
Lunedì 23/10 ho richiamato il numero 155 e ho preteso che almeno mi si spiegasse quall'era con certezza il problema, l'addetta mi ha passato il servizio qualità e l'incaricata si è riservata di richiamarmi il giorno successivo entro le ore 14.00 in quanto aveva la necessità di acquisire le informazioni.
Nessuno mi ha richiamato.
Tengo a precisare che, per come è strutturata la tariffa, io continuo a pagare pur non potendo disporre del servizio.
Vi sarei grato se mi poteste indicare un percorso per far valere i miei diritti.
voglio mettervi al corrente di un problema che ho con la Società Infostrada.
Sono abbonato all'opzione "Tempo Zero" e da giovedì 19/10/00 non riesco a connetermi a Internet perchè trovo la linea telefonica praticamente sempre occupata.
Ho chiesto delucidazione al numero155 e la prima risposta di giovedì 19/10 è stata che si potrebbe trattare di un inconveniente legato alle forti precipitazioni e alluvioni di quei giorni.
Venerdì ho ritelefonato e sono stato invitato a contattare il servizio tecnico; il suddetto Servizio mi ha detto che potrebbe trattarsi di un problema al Server e di aspettare 48 ore.
Lunedì 23/10 ho richiamato il numero 155 e ho preteso che almeno mi si spiegasse quall'era con certezza il problema, l'addetta mi ha passato il servizio qualità e l'incaricata si è riservata di richiamarmi il giorno successivo entro le ore 14.00 in quanto aveva la necessità di acquisire le informazioni.
Nessuno mi ha richiamato.
Tengo a precisare che, per come è strutturata la tariffa, io continuo a pagare pur non potendo disporre del servizio.
Vi sarei grato se mi poteste indicare un percorso per far valere i miei diritti.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente il disservizio (procurandosi testimoni di quanto sostiene) e dettando un termine entro cui riattivarle il servizio, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni. Potra' cosi' rivolgersi in Camera di Commercio per una conciliazione e poi dal Giudice di Pace.
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