Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 gennaio 2005
Vorrei porvi questo quesito: ho acquistato delle scale presso un rivenditore al quale avevo fatto un ordine telefonico, chiedendo una determinata lunghezza.
Le scale sono arrivate di una lunghezza diversa e sono state ritirate da un muratore, per cui la bolla non e' stata firmata da me. Senza controllare la lunghezza delle stesse, i muratori incuranti del tutto hanno murato e cementato le suddette scale e solo in quel momento si sono accorti che erano piu' corte di 10 cm.
A questo punto chiamai subito il rivenditore, il quale si rifiuto' di ritirare le scale, indipendentemente dall'ordine, asserendo che le scale erano gia' aperte e cementate e che l'ordine l'aveva fatto per quella lunghezza.
Io feci immediatamente rimostranze telefoniche invitandoli a riprendere la merce non conforme e una bolla di reso per merce non conforme inviata al rivenditore via fax (la bolla di consegna loro e' del 21-10 la mia di reso e' del 29-10) ora la merce e' presso i muratori. Cosa devo fare? Il rivenditore e' obbligato a ritirare la merce??
Michela, da Castel d'Argile/Bologna
Le scale sono arrivate di una lunghezza diversa e sono state ritirate da un muratore, per cui la bolla non e' stata firmata da me. Senza controllare la lunghezza delle stesse, i muratori incuranti del tutto hanno murato e cementato le suddette scale e solo in quel momento si sono accorti che erano piu' corte di 10 cm.
A questo punto chiamai subito il rivenditore, il quale si rifiuto' di ritirare le scale, indipendentemente dall'ordine, asserendo che le scale erano gia' aperte e cementate e che l'ordine l'aveva fatto per quella lunghezza.
Io feci immediatamente rimostranze telefoniche invitandoli a riprendere la merce non conforme e una bolla di reso per merce non conforme inviata al rivenditore via fax (la bolla di consegna loro e' del 21-10 la mia di reso e' del 29-10) ora la merce e' presso i muratori. Cosa devo fare? Il rivenditore e' obbligato a ritirare la merce??
Michela, da Castel d'Argile/Bologna
Risposta ADUC
puo' in qualche modo dimostrare il suo ordine preciso (testimonianze, etc..)? Se si' puo' agire con speranze di successo, altrimenti e' tutto piu' difficile.
Invii al commerciante una raccomandata A/R in cui fa presente il dovuto e chiede che le si consegnino le scale a misura entro 15 giorni altrimenti lo citera' in giudizio (giudice di pace).
Nella richiesta deve pero' considerare che c'e' anche una sua (o chi per lei) manifesta negliglenza: aver ritirato le scale senza controllare che fossero quanto richiesto e, soprattutto, aver proceduto all'installazione, il che presuppone una sua accettazione della merce cosi' com'era. Per questo la sua richiesta economica, a nostro avviso, non dovrebbe essere totale, ma parziale.
Senza testimonianze procedera' nello stesso modo, ma c'e solo la sua parola contro quella del commerciante (che potrebbe anche avere testimonianze a proprio vantaggio).
Invii al commerciante una raccomandata A/R in cui fa presente il dovuto e chiede che le si consegnino le scale a misura entro 15 giorni altrimenti lo citera' in giudizio (giudice di pace).
Nella richiesta deve pero' considerare che c'e' anche una sua (o chi per lei) manifesta negliglenza: aver ritirato le scale senza controllare che fossero quanto richiesto e, soprattutto, aver proceduto all'installazione, il che presuppone una sua accettazione della merce cosi' com'era. Per questo la sua richiesta economica, a nostro avviso, non dovrebbe essere totale, ma parziale.
Senza testimonianze procedera' nello stesso modo, ma c'e solo la sua parola contro quella del commerciante (che potrebbe anche avere testimonianze a proprio vantaggio).
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