Lettera del consumatore

Ho inviato l'e-mail che riporto in basso alla ditta in oggetto, ebbene mi hanno risposto con un'altra e-mail invitandomi a contattare il loro servizio post-vendita, il quale non molto educatamente mi ha detto che per i passeggini NON ESISTE GARANZIA, la ditta risponde di anomalie solo entro massimo un mese dalla data di acquisto.
Ma non esiste una legge che dice che qualsiasi prodotto è coperto da garanzia di 12 mesi??
Gentile signore/a, Le invio questa e-mail per chiederLe alcune informazioni inerenti un passeggino modello Pliko Sherpa acquistato lo scorso anno da un negozio nella mia città.
All'inizio dell'estate ormai trascorsa, ci siamo recati presso il negozio dove avevamo acquistato il passeggino per far notare al venditore che dalla cucitura dx dell'imbottitura la stoffa si era completamente sfibrata e che quindi volevamo sapere come fare per poter porre rimedio.
Il venditore presa visione dell'accaduto, ci ha detto che avrebbe avvisato il Vs rappresentante di zona e che quindi eravamo in attesa di una Vs risposta circa l'accaduto.

Dopo più due mesi ovvero nella prima quindicina di Settembre c.a., siamo stati contattati dal venditore il quale con molta tranquillità ci ha informato che il passeggino acquistato lo scorso anno, come novità dell'anno, era fuori produzione e che quindi NON si poteva fare quasi più nulla. Le soluzioni prospettate sono state 2:
1 - Portare l'imbottitura da un riparatore di stoffe per sedili auto, in modo che questo potesse ricucire la stoffa.
2 - Spedire l'imbottitura presso di Voi.
E' evidente che nessuna delle due soluzioni ci è sembrata corretta dato che a mio parere il passeggino nel momento in cui è avvenuto il problema era coperto da garanzia, ma comunque mi sono recato dal riparatore di cui alla soluzione num. 1 per far esaminare l'imbottitura. L'esito è stato che non era possibile effettuare la riparazione dato che dovendo ricucire, la stoffa veniva poi esposta ad una trazione maggiore rispetto allo standard di fabbrica, praticamente si sarebbe rotta per la seconda volta.
A questo punto ormai sviduciato, mi sono recato dal venditore, il quale dopo aver ascoltato le mie lamentele mi ha detto che ormai era trascorso l'anno di acquisto del passeggino e che non avevo altra speranza se non quella si spedirlo presso di Voi per una riparazione o addirittura sostituzione, avvertendomi che comunque che non avrei avuto indietro l'imbottitura prima di due o tre mesi. E' evidente che per questo periodo non avrei potuto utilizzare il passeggino, oppure avrei dovuto acquistarne un'altro.
Cosa posso fare ?
Dal Vs sito ho visto che tra i modelli del Pliko Sherpa non vi è il mio. Deduco quindi che è falso che il mio passeggino era la novità dell'anno e che quindi non posso darVi il codice identificativo per farVi capire qual'è la stoffa. Le posso solo dire che la stoffa e' composta da tanti rettangoli di diversi colori.
Scusandomi per il tempo che ha dedicato alla lettura di questa e-mail, distintamente la saluto restando in attesa di una Vs. risposta.