Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2005
gentilissimi e per giunta disponibilissimi operatori e consulenti ADUC, Contesto a piene mani e a viva voce la bolletta ricevuta da wind/infostrada, cifre extralunari che io purtroppo non ho effettuato con il mio telefono di casa chiamando tizio e caio.
Ma io mi chiedo:.
- tassa bimestrale telecom.
- tassa bimestrale w/infostrada.
-tasse su tasse.....
... e ancora 70euro di chiamate che io non ho effettuato e di provenienza sconosciuta come titola la descrizione (globalstar).
Gli operatori di w/infostrada rispondono:.
Sig. na ci scusa sa ma non sappiamo niente noi di questi numeri ha provato con telecom???..... ".
E telecom ribatte: "sig. na ci scusi ha provato con infostrada???...
E infostrada: "allora deve denunciare alle autorita' competenti.... " ma chi?? Ignoti??
Cosi mi sono fatta ridere alle spalle da c. c. e polizia...
E intanto la bolletta l'ho ben pagata!
Ora attendo che qualche santo mi metta al corrente di quanto sta accadendo!
Premetto che ho la disabilitazione telecom a numeri come: 899, 166... E via di questo passo.
Grazie cari operatori. E buon proseguimento di lavoro.
ELISABETTA, dalla prov. VENEZIA
Ma io mi chiedo:.
- tassa bimestrale telecom.
- tassa bimestrale w/infostrada.
-tasse su tasse.....
... e ancora 70euro di chiamate che io non ho effettuato e di provenienza sconosciuta come titola la descrizione (globalstar).
Gli operatori di w/infostrada rispondono:.
Sig. na ci scusa sa ma non sappiamo niente noi di questi numeri ha provato con telecom???..... ".
E telecom ribatte: "sig. na ci scusi ha provato con infostrada???...
E infostrada: "allora deve denunciare alle autorita' competenti.... " ma chi?? Ignoti??
Cosi mi sono fatta ridere alle spalle da c. c. e polizia...
E intanto la bolletta l'ho ben pagata!
Ora attendo che qualche santo mi metta al corrente di quanto sta accadendo!
Premetto che ho la disabilitazione telecom a numeri come: 899, 166... E via di questo passo.
Grazie cari operatori. E buon proseguimento di lavoro.
ELISABETTA, dalla prov. VENEZIA
Risposta ADUC
occorre distinguere, non si puo' contestare questioni cosi' diverse come fossero una problematica unitaria.
I canoni dovuti ai due operatori sono previsti da contratto (su questo, pertanto, il punto e' valutare se sia o meno conveniente avere due operatori).
Relativamente ai 70 euro di chiamate non effettuate, il punto e' che a prescindere dalla effettiva responsabilita' lei contesta la pretesa nei confronti di chi le richiede il pagamento, sostenendo semplicemente che le chiamate non le siano riconducibili in quanto non le ha effettuate e quindi affermando che l'onere debba riguardare il soggetto titolare della linea in quanto e' questo soggetto che ha subito l'immissione (e quindi, contesta direttamente a Telecom proprietaria della linea ovvero suggerisce a Infostrada di rivalersi su Telecom medesima). Non ha titolo per presentare alcuna denuncia, in quanto per farlo dovrebbe aver subito lei l'immissione. Invece, questo e' cio' che nega.
Ad ogni modo, cio' che richiede (nella raccomandata di contestazione) e' il rimborso -non effettuando il pagamento avrebbe in ogni caso rischiato la sospensione del servizio.
Sul nostro sito, trova un modello di lettera utilizzabile in merito.
clicca qui
I canoni dovuti ai due operatori sono previsti da contratto (su questo, pertanto, il punto e' valutare se sia o meno conveniente avere due operatori).
Relativamente ai 70 euro di chiamate non effettuate, il punto e' che a prescindere dalla effettiva responsabilita' lei contesta la pretesa nei confronti di chi le richiede il pagamento, sostenendo semplicemente che le chiamate non le siano riconducibili in quanto non le ha effettuate e quindi affermando che l'onere debba riguardare il soggetto titolare della linea in quanto e' questo soggetto che ha subito l'immissione (e quindi, contesta direttamente a Telecom proprietaria della linea ovvero suggerisce a Infostrada di rivalersi su Telecom medesima). Non ha titolo per presentare alcuna denuncia, in quanto per farlo dovrebbe aver subito lei l'immissione. Invece, questo e' cio' che nega.
Ad ogni modo, cio' che richiede (nella raccomandata di contestazione) e' il rimborso -non effettuando il pagamento avrebbe in ogni caso rischiato la sospensione del servizio.
Sul nostro sito, trova un modello di lettera utilizzabile in merito.
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti