Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2005
Cara ADUC Riassumo brevemente quanto accaduto con la Swiss Airline.
Alleghero' per posta le ultime due corrispondenze intercorse.
Il giorno 19/12/04 il volo LX 1613 che sarebbe dovuto partire dalla Malpensa per Zurigo alle 9.25 decollo' con oltre due ore di ritardo ma nessuno si preoccupo' di informare i passeggeri circa la possibilita' di perdere la connessione con il volo LX64 per Miami con partenza prevista alle 12.40.
A Zurigo nuovamente nessuno si preoccupo' di informare i passeggeri in coincidenza per Miami che il suddetto volo decollo', anche lui, con oltre due ore di ritardo, come dimostrabile da una stampata della stessa Swiss Airline.
Siamo stati costretti a passare una notte a Zurigo A NOSTRE SPESE ed anche senza valige, spedite erroneamente a Boston e ricevute due giorni dopo a Miami.
Ritengo inaccettabile la loro giustificazione dovuta a " force majeure" (neve) per tutti i problemi di coordinamento e gestione mostrati dalla Swiss Airline in questa occasione.
Gradirei ricevere vostre istruzioni su come agire in modo piu' risolutivo per ottenere una giusta ricompensa per il disagio e le spese subite.
Grazie.
Paolo, da Ivrea/Torino
Alleghero' per posta le ultime due corrispondenze intercorse.
Il giorno 19/12/04 il volo LX 1613 che sarebbe dovuto partire dalla Malpensa per Zurigo alle 9.25 decollo' con oltre due ore di ritardo ma nessuno si preoccupo' di informare i passeggeri circa la possibilita' di perdere la connessione con il volo LX64 per Miami con partenza prevista alle 12.40.
A Zurigo nuovamente nessuno si preoccupo' di informare i passeggeri in coincidenza per Miami che il suddetto volo decollo', anche lui, con oltre due ore di ritardo, come dimostrabile da una stampata della stessa Swiss Airline.
Siamo stati costretti a passare una notte a Zurigo A NOSTRE SPESE ed anche senza valige, spedite erroneamente a Boston e ricevute due giorni dopo a Miami.
Ritengo inaccettabile la loro giustificazione dovuta a " force majeure" (neve) per tutti i problemi di coordinamento e gestione mostrati dalla Swiss Airline in questa occasione.
Gradirei ricevere vostre istruzioni su come agire in modo piu' risolutivo per ottenere una giusta ricompensa per il disagio e le spese subite.
Grazie.
Paolo, da Ivrea/Torino
Risposta ADUC
invii alla compagnia una raccomandata A/R in cui intima di rimborsarle xx euro (albergo e altre spese sostenute a Zurigo) entro 15 giorni, altrimenti si rivolgera' in giudizio. Senza riscontro, vada dal giudice di pace della sua citta'.
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