Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 gennaio 2005
Cara Aduc ho acquistato un telefono cellulare Nokia modello 6630 presso un centro Tim della mia citta' il giorno 15/01/2005, il telefono ha presentato in maniera discontinua nei giorni successivi un problema all'altoparlante con una audio molto metallico in zone dove la copertura della rete mobile era soddisfacente. Il giorno 19/01/2005 visto che il problema si era ripresentato piu' volte ho portato il telefono nel negozio dove l'avevo acquistato, il commesso ha provato il telefono ma non ha riscontrato alcuna anomalia (vista la natura discontinua del problema) e mi ha negato la sostituzione inviandomi presso il piu' vicino centro d'assistenza Nokia per procedere ad una verifica. Ho lasciato il telefono presso il centro d'assistenza, che mi ha poi riconsegnato il telefono dicendo che non erano stato riscontrato alcun malfunzionamento. Ora il telefono presenta di nuovo lo stesso problema. Come posso procedere ora per tutelarmi? Posso diffidare il venditore a sostituire il telefono visto che ne' il venditore ne il centro assistenza hanno riscontrato il difetto (solo perche' loro fanno verifiche una tantum per attestare la conformita' di un prodotto che presenta un difetto intermittente)?
Grazie!
Valerio, da Velletri
Grazie!
Valerio, da Velletri
Risposta ADUC
la legge di riferimento, per riparazione, cambio o resa dei soldi, e' la 24/02 e a questo link ne trova un'ampia spiegazione per come usarla:
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Nel suo caso, le possiamo solo consigliare di insistere, magari con anche una messa in mora tramite raccomandata A/R, perche', pur se il vizio di produzione si da' per tale senza dimostrazione (e salvo dimostrazione contraria) quando si manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto, e' pur vero che il commerciante ha fatto verificare al proprio centro tecnico che questo vizio non c'e'. Quindi la questione non e' semplice: provi a chiedere anche una revisione generale del telefonino.
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Nel suo caso, le possiamo solo consigliare di insistere, magari con anche una messa in mora tramite raccomandata A/R, perche', pur se il vizio di produzione si da' per tale senza dimostrazione (e salvo dimostrazione contraria) quando si manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto, e' pur vero che il commerciante ha fatto verificare al proprio centro tecnico che questo vizio non c'e'. Quindi la questione non e' semplice: provi a chiedere anche una revisione generale del telefonino.
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