Lettera del consumatore

Vi scrivo per segnalare un problema che forse riguarda altri utenti Telecom e per un consiglio sul da farsi. In breve la situazione e' la seguente: Lo scorso dicembre prima di natale ho acquistato presso un negozio specializzato una coppia dei famosi videotelefoni della Telecom (per fare un regalo di natale a me ed ai miei genitori). Fortunatamente ho provato prima di natale gli apparecchi ed il risultato e' stato che uno dei due telefoni aveva la tastiera malfunzionante ed il secondo gravi problemi con la cornetta in quanto spessissimo non sentivo il mio interlocutore. Sono tornato al negozio dove ho acquistato i telefoni e mi hanno detto di chiamare il 187 in quanto sono loro che si occupano dei malfunzionamenti. Chiamo il 187 (era circa il 17/18 dicembre) e mi dicono che mi avrebbero sostituito nel giro di breve tempo il telefono con la tastiera che non funzionava e che per l'altro telefono occorreva fare delle verifiche. Per farla breve, a seguito di numerose mie telefonate di sollecito ho ricevuto solo ieri (19 gennaio 2004) due telefoni in sostituzione degli altri due malfunzionanti che ho riconsegnato al corriere. Salito in casa do un'occhiata alla bolla di consegna e nello spazio note leggo " consegna nr. 2 videotelefoni a 299 euro pagamento in 12 rate su conto TI". Infuriato ho telefonato al 187 dove dopo aver cercato di dare spiegazioni totalmente differenti da quelle che mi avevano dato in precedenza, dicendo che loro non sostituiscono i telefoni acquistati nei negozi ma solo quelli acquistati per telefono, oppure che sarei dovuto andare in un punto 187 a sostituire i telefoni, ed altro ancora... alla fine mi hanno detto di fare un fax dove spiegavo l'accaduto e chiedere che non mi venisse addebitato niente in fattura. A questo punto vorrei chiedervi un consiglio su come posso tutelarmi se dalla prossima fattura vedo l'addebito della prima rata di una spesa che ho gia' sostenuto e che non e' giusto che io sostenga di nuovo. In secondo luogo vi segnalo che i videotelefoni fondamentalmente funzionano molto male in quanto si "impallano" regolarmente e regolarmente non si riesce a parlare al primo colpo (ho detto parlare non video chiamare). Per quanto riguarda invece le video chiamate a volte la connessione impiega anche piu' di un minuto ma alla fine si riesce a fare. Grazie per i consigli che mi vorrete dare. Cordiali saluti.
Gerolamo, da San Zenone al Lambro