Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel periodo di ottobre 2004 abbiamo ricevuto una proposta telefonica (non richiesta) dall'azienda Wind Infostrada, per l'attivazione gratuita dell'ADSL per il periodo di 2 mesi. Abbiamo accettato (se pur con una certa titubanza, visto che se ci sono problemi passiamo sempre ore a cercare di contattare i call-center sperando che non cada la linea e di non dover ricominciare tutto da capo per la decima volta.) A meta' dicembre finalmente dopo varie telefonate e molti via vai di tecnici che hanno bucato muri (in casa) fatto passare fili e quant'altro, il problema sembrava risolto e noi abbiamo iniziato ad utilizzare tranquillamente l'ADSL con l'assicurazione da parte di tutti che era gratuita. Oggi, 20 gennaio, abbiamo telefonato al 155 per avere informazioni sul prox. piano tariffario alla fine della promozione e decidere cosi' se accettare la proposta di Wind o valutare le altre di Tiscali o Tim che arrivano ogni giorno. Risultato: la Sig.na del Call Center ci dice che, a causa del ritardo dell'attivazione della linea (fatta il 16 Dicembre) rispetto alla proposta telefonica dell'ottobre 2004, questa era scaduta ed in realta' stiamo utilizzando l'ADSL a pagamento ad ¤ 1, 90 l'ora. Mi ha promesso di avermi attivato un'altra promozione gratuita stavolta per 3 mesi (fino al 20 Aprile) ma ha sostenuto che l'utilizzo fino ad ora verra' fatturato e dovra' essere pagato. Considerando che ho tenuto attiva la connessione 24 ore su 24 (credendola gratuita) la cifra sara' stratosferica ed io non intendo pagare, a costo di andare in tribunale per violazione dei diritti e truffa. Intendo spedire una copia di questa lettera a chiunque possa pubblicarla, perche' queste cose non devono piu' accadere ed i consumatori sono stanchi di prese in giro e di aziende che si pubblicizzano affidabili per poi essere incapaci di organizzare un servizio funzionale per gli utenti che si affidano a loro. Se poteste gentilmente darmi un consiglio, vi sarei grata. Grazie per l'attenzione.
Arianna, da Pontedassio/Imperia