Lettera del consumatore

Gentile ADUC buongiorno. Scrivo per avere il vostro parere riguardo un fatto che ha per protagonista il gruppo Libero - Wind. A Luglio vengo contattata da una impiegata Wind che mi propone l'attivazione del pacchetto LIBERO ADSL FREE, dicendomi che il costo orario sarebbe stato di 1.90Euro l'ora, che ogni mese avrei avuto 5 ore di collegamento gratuite e millantandomi la gratuita' completa fino a Dicembre. Accetto e dopo qualche settimana mi arriva a casa il pacchetto contenente il modem, una lettera di benvenuto e il codice per l'attivazione. Attivo l'account e inizio a navigare quando, giunta la prima bolletta utile, mi ritrovo a pagare 21 euro per il traffico effettuato a ottobre-novembre.
Inoltre andando sul sito Wind mi ritrovo da fatturare 120 Euro di ADSL, comprensivi del traffico effettuato fino a dicembre, e che secondo l'operatrice che mi ha contattata io non avrei dovuto pagare! Inoltre da inizio dicembre sto cercando di farmi modificare il piano telefonico a ADSL FREE ad ADSL FLAT ma ad oggi, nonostante le ripetute telefonate e i ripetuti solleciti, non risulta modificato il mio piano ADSL, e io continuo a pagare uno sproposito. Ovviamente mi sento bellamente truffata e vorrei sapere da voi se posso agire in qualche modo, soprattutto per non pagare i soldi che mi si richiedono quando mi era stato chiaramente detto che non avrei dovuto pagare nulla fino a dicembre. Avete per caso qualche modulo da compilare e inviare che faccia al caso mio? Grazie mille cara ADUC.
Silvia, da Casalmaiocco