Lettera del consumatore

Volevo un chiarimento a proposito del comportamento da tenere durante il periodo dei saldi per quel che riguarda i cambi della merce, viste le continue informazioni, a mio parere sbagliate, che passano sugli organi di informazione. Il cliente che acquista merce non difettosa in sconto in un negozio ha diritto ad esigere il cambio della merce comprata? E per quanto tempo, se esiste, ha validita' questo diritto? Lavoro in un negozio di accessori, e la mia azienda offre ai propri clienti la possibilita' di cambiare gli articoli entro 7 giorni dall'acquisto, dietro presentazione dello scontrino fiscale, ma ho sempre pensato che questo fosse un "favore" che facciamo ai nostri clienti senza nessun obbligo di legge, mentre, su tv e giornali si continua a sostenere che il cliente ha sempre diritto al cambio fino ad un massimo di 3 mesi dopo l'acquisto (servizio trasmesso su Sky TG24 il giorno di inizio dei saldi a Roma).
Sabina, da Ferrara