Lettera del consumatore

Salve circa un mese fa' ho acquistato tramite un asta internet un oggetto per la mia collezione, dopo aver pagato, il venditore ha spedito regolarmente l'oggetto, e' mi ha fornito tutti gli estremi della spedizione. Ho cercato sul sito delle poste ed effettivamente il pacchetto risulta spedito per raccomandata, accettato dal ufficio postale di Napoli, spedito a Torino, ma mai arrivato. Ormai e' passato piu' di un mese (dal 13/12/2004) ma del mio pacchetto nessuna notizia. ho provato a contattare le poste fornendo tutti gli estremi del mittente della raccomandata e miei. Ho anche fornito cio' che ho trovato sul loro sito, e loro puntualmente mi rispondo dicendo di compilare un modulo che mi lasciano in allegato. Ormai ho spedito a loro piu' di dieci e-mail ma non mi hanno ancora saputo dare spiegazioni. Ieri mi ha contattato il venditore che era andato ad informarsi al suo ufficio postale. Gli hanno detto che le spedizioni di quel giorno sono state rubate, e che le poste non ne potevano niente, e non avrebbero neanche rimborsato visto che non era colpa loro. Cosa devo fare. Chi devo contattare per avere una conferma ed eventualmente chiedere un risarcimento, (anche se preferirei ritrovare il pacchetto. Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Gianfranco