Lettera del consumatore

Sono disabile in carrozzina. A causa del matrimonio di mio figlio Pietro, il 22 Dicembre partivo con mia moglie e il Figlio Samuele con sua moglie, dall'aeroporto di Bologna per andare a Orlando in Florida Stati Uniti, con scalo a Londra. La compagnia aerea era British Airways. Nella tratta Bologna - Londra che hanno fatto il danno, infatti all'arrivo a Londra non c'era la mia carrozzina ad attendermi perche' l'avevano messa con i bagagli e cosi' mi sono ritrovato nell'impossibilita' di muovermi. Devo premettere che in tutti i precedenti voli c'era sempre la mia carrozzina all'uscita dall'aereo. Dopo una serie di reclami ed una lunga attesa e' arrivata la mia carrozzina ma rotta in piu' punti: l'asse della ruota sinistra, il freno, il poggia piedi e la parte sinistra dello schienale. In queste condizioni sono partito da Londra per Orlando.
All'arrivo a Orlando siamo (in quattro) dovuti andare all'ufficio bagagli della BRITISH AIRWAYS ed hanno fatto un rapporto di danneggiamento bagalio. Ma la carrozzina non e' un bagaglio, ma un sostituto delle mie gambe, per cui la cosa mi ha molto irritato. Il 23 mattina e' venuta una signora per sostituire la carrozzina e riparare la mia. A suo dire era la piu' adatta, ma in realta' era piu': larga, lunga, pesante e molto scomoda, pero' non avevo scelta o quella o niente. Da Orlando ci siamo trasferiti a Fort Myers con una vettura presa in noleggio, pero' le dimensioni della loro carrozzina andava contro la testa dei passeggeri di dietro perche' avevamo molti bagagli. Il 27 Dicembre siamo arriva a Naples dove si sono sposati il 1 Gennaio 2005, il figlio Pietro con Victoria. Ogni giorno abbiamo speso tempo e denaro per telefonare all'ufficio bagagli di Orlando o a Florida Mobility Medical Products per sapere se la mia carrozzina era stata riparata e se potevano provvedere una piu' consona alle mie necessita', ma la loro risposta (quando rispondevano) era che aspettavano il pezzo ordinato e che non avevano una carrozzina migliore. Il 6 Gennaio dovevamo accompagnare all'aeroporto di Orlando perche' tornavano in Italia, il Figlio Samuele con la moglie, e cosi' abbiamo avuto un appuntamento con il responsabile dei bagagli della British Airways il quale mi ha riportato la mia carrozzina con un perno in pollici che ci sciacquava dentro la ruota rendendo la carrozzina molto instabile, a quel punto ho deciso di riprendermi la mia carrozzina usando il suo perno anche senza il blocco. In conclusione sono tornato in Italia molto frustrato e deluso da un tale trattamento, mi hanno rotto la carrozzina e no hanno fatto niente per ripararla. La mia mobilita' e' stata drasticamente ridotta al punto che dovevo essere spinto da mia moglie perdendo completamente la mia autonomia, questo e' stato oltremodo umiliante e per cio' devono pagare molte migliaia di euro. Pero' ho bisogno della vostra assistenza e consulenza. Ringrazio per quanto farete, Cordiali saluti.
Giovanni