Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

20 gennaio 2005
Domanda 20 gennaio 2005
In data 10/10/2003 ho acquistato un telefonino Samsung SGH-E700 presso un cetro "Mondo Wind" di Novara, nel mese di novembre 2004 il suddetto telefonino ha incominciato a dare problemi al display. Recatomi presso il centro assistenza Samsung di Cagliari ho scoperto che la garanzia era valida solo per UN ANNO, ho subito chiesto informazioni al centro telefonico di assistenza clienti che mi ha confermato quanto gia' detto dai colleghi e ha aggiunto che il secondo anno di garanzia spettava al venditore dell'apparato. Il venditore ha dichiarato di non poter in nessun modo riparare il telefono... A questo punto vorrei chiederVi se la garanzia, per legge, e' obbligatoriamente di 2 anni e a chi mi devo rivolgere per la riparazione... Vi ringrazio anticipatamente per l'interessamento. Distinti saluti.
Stefano, da Sestu/Cagliari

Risposta ADUC
la garanzia contrattuale puo' essere di un solo anno; e' quella di legge che, in ogni caso (a fronte di acquisto effettuato da consumatori) e' di due anni. Solo, pero', in caso di vizi di produzione. I quali, pero', sono presunti solo nei primi 6 mesi: oltre tale termine dovrebbero essere comprovati. E per questo, potrebbe occorre una perizia tecnica -il che renderebbe non conveniente l'azione- col rischio poi che venga rilevato che in realta' non vi sia alcun vizio originario ma che il problema sia stato susseguentemente causato; cio' comporterebbe l'impossibilita' di un'azione. Forse, conviene fare un tentativo per richiedere l'intervento, inviando al rivenditore una raccomandata A/R, contestando il vizio di produzione originario ed intimando ai sensi del dlgsl 24/02 di effettuare la sostituzione entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Susseguentemente, in caso la richiesta non le venga riconosciuta, occorrera' valuti se procurarsi la perizia o meno.
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