Lettera del consumatore

Gentile Associazione, trasmetto il testo della raccomandata AR che ho inviato alla Telecom a causa dei numerosi e lunghissimi disservizi al collegamento ADSL Alice che ho attivato circa un anno fa. Vi sarei grato se poteste darmi un consiglio circa l'eventuale azione legale. Grazie e cordiali saluti.
Michelangelo, da Candiolo/Torino
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In relazione all'ennesimo guasto del collegamento ADSL, segnalo che sono esasperato per questi continui disservizi e molto arrabbiato per i lunghissimi e incomprensibili tempi di ripristino. Riassumo la situazione: - Nel dicembre 2003, dopo aver avuto ampie garanzie sull'affidabilita' dell'ADSL nell'area dove abito, ho stipulato con il Vostro sevizio commerciale (tel. XXX sig.ra X) il contratto Alice FLAT e disdettato il contratto ISDN preesistente. In questa occasione mi e' stato detto, malgrado io proponessi il contrario, che la procedura prevedeva l'attivazione di Alice e poi l'eliminazione della linea ISDN.
- Nel gennaio 2004 e' stato abilitato, da un tecnico Telecom, il servizio Alice FLAT + Alinardi (quest'ultimo, di cui non ero al corrente, non mi interessava e non mi interessa tuttora). Per la rimozione della linea ISDN ho dovuto sollecitare piu' volte l'intervento e finalmente mi e' stato assicurato (sempre dal contatto telefonico suindicato) che entro aprile-maggio la mia richiesta sarebbe stata accolta. Ovviamente avete continuato ad addebitarmi il costo dell'ISDN per il quale avevo chiesto la disattivazione dal dicembre 2003.
- Nel mese di aprile 2004 si e' verificato il primo disservizio sul collegamento ADSL. Dopo qualche telefonata al 187 la linea e' stata riabilitata. Il disservizio e' durato due-tre giorni.
- Nel mese di maggio 2004 un tecnico Telecom provvedeva a disattivare l'ISDN e ad una mia precisa domanda mi tranquillizzava sulla continuita' del servizio Alice. Dopo due giorni Alice ha smesso di funzionare ed e' iniziato il tormentone. Ho fatto decine di telefonate inconcludenti al 187 e al servizio commerciale Telecom ottenendo risposte assurde: non ci risulta che lei abbia Alice, oppure, risulta che lei ha disdettato Alice, oppure, e' tutto a posto, oppure, adesso non posso verificare la sua situazione pero' la richiamo (mai fatto nove volte su dieci) oppure, risulta una sua segnalazione di disservizio, pero' adesso la pratica e' chiusa, cosa vuole? oppure, la colpa e' sua perche' prima si rimuove l'ISDN e dopo si abilita Alice, non doveva dare retta a quelli del commerciale che pensano solo ai propri incentivi, oppure, lei ha chiesto la rimozione dell'ISDN quindi e' normale che per almeno due mesi non funzioni Alice, ecc. Sono anche intervenuti tecnici Telecom sia telefonicamente sia di persona nella centrale telefonica di Candiolo e a casa mia, senza peraltro ottenere risultati positivi. Verso la fine del luglio 2004 ho trovato un operatore del 187 che mi ha detto che sarebbe andato a fondo della cosa e... Alice ha ripreso a funzionare. Il mancato funzionamento dell'ADSL e' durato oltre due mesi. Ho chiesto ed ottenuto uno storno sulla bolletta telefonica.
- Nel mese di ottobre 2004 si e' ripresentato il terzo disservizio di Alice. Altre decine di telefonate, altri casi di inefficienza da parte dei Vostri operatori ed un litigio con un tecnico Telecom che telefonandomi dalla centrale di Candiolo ammetteva di non essere riuscito a riparare il guasto ma nel contempo comunicava di aver chiuso la pratica e mi invitava a ritelefonare al 187 per riaprirne un'altra! Anche in questo caso il ripristino e' poi avvenuto grazie ad un operatore che si e' comportato con professionalita' (purtroppo ne avete pochini. A parte una breve pausa di due giorni di funzionamento, il disservizio e' durato un mese circa.
- Il 14.1.2005 puntualmente si e' verificato il quarto inspiegabile disservizio di Alice e sono ricominciate le mie telefonate al 187. Tutt'ora il guasto non e' stato riparato. Complessivamente, dopo un solo anno dall'attivazione, il periodo di mancato funzionamento del collegamento ADSL e' di tre-quattro mesi: SCANDALOSO! Segnalo inoltre che trovo estremamente irritante dover fare decine di telefonate al 187 e sentire per alcuni minuti (per ogni telefonata) della pubblicita' fastidiosa mentre poi la comunicazione con l'operatore viene troncata in automatico dopo un tot di secondi costringendomi a ripetere il perverso iter telefonico. Tutto cio' premesso e valutando anomalo e scorretto il comportamento della Telecom - strategie che privilegiano l'acquisizione di nuovi clienti e che penalizzano la qualita' del servizio offerto a fronte di onerose tariffe (cliente = mucca da mungere?); scarse ed ingannevoli comunicazioni alla clientela; mancato rispetto delle clausole contrattuali; assistenza scadente e confusa (ti senti preso in giro); tempi lunghissimi per ripristinare i collegamenti; ecc. VI INFORMO CHE: - disdettero' il contratto in oggetto nel caso il servizio non sia ripristinato entro pochi giorni e comunque disdettero' il contratto al ripetersi di altro ingiustificato "guasto" del collegamento.
- chiedo il rimborso per le somme forfetarie che ho pagato per tutti i periodi di mancato funzionamento dell'ADSL nonche' il rimborso di quanto altro mi avete addebitato ingiustamente (ISDN e Alinardi.
- adiro' a vie legali per i danni patiti e patendi a causa dei troppi malfunzionamenti del servizio.
- portero' a conoscenza del caso gli organi di stampa e radiotelevisivi, le associazioni dei consumatori, la comunita' locale e chiunque altro riusciro' a contattare. Richiamo la Vostra attenzione su quanto ho denunciato e Vi invito a darmi rapidamente una risposta in merito, in particolare Vi chiedo di darmi formale rassicurazione sulla qualita' e continuita' del servizio ADSL da Voi offerto nell'ambito territoriale di Candiolo.