Lettera del consumatore

Gentili Signori, vi espongo brevemente cosa e' accaduto a mia sorella riguardo una casa, di usa proprieta', data in affitto: Tramite una nota agenzia immobiliare, (ramificata su tutto il territorio nazionale!), mia sorella ha dato in affitto, con regolare contratto, un appartamento ad una ragazza brasiliana, studentessa, che a parere dell'agenzia aveva regolare permesso di soggiorno. La ragazza, da due mesi di anticipo, e l'agenzia prende ovviamente la provvigione da mia sorella!!!
Pochi giorni dopo i vicini si lamentano per schiamazzi notturni (televisione, musica fino alle 3/4 del mattino, ecc.) Mia sorella e' sorpresa sapendo che si trattava di una sola persona... Scopre dopo una decina di giorni, che la ragazza sfruttava la casa per far "incontrare altre persone". Eva, mia sorella chiede di parlare in agenzia per chiarire questa situazione per niente pulita. L'agenzia fa finta di nulla, dicendo che la faccenda non la riguarda. Giungo alla conclusione: dopo insulti, offese e minacce, Eva e' costretta a restituire l'anticipo dei due mesi alla ragazza, e nuovi soldi all'agenzia, recedendo dal contratto! Tutto cio' e' legale, si puo' fare un ricorso? Con la testimonianza dei vicini, possiamo denunciare la ex inquilina per prostituzione? Anticipatamente ringrazio ed invio i miei piu' cordiali saluti.
Antonella, da Firenze