Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo in quanto lo scorso Novembre sono riuscita ad avere dopo mesi di attesa il distacco da Telecom passando a Wind/Infostrada come unico operatore. Ora però sto avendo una serie di problemi. Nel momento in cui è avvenuto il distacco da Telecom ho avuto il telefono isolato per 5 giorni, avevo chiamato e mi avevano detto che era normale, il tutto si è verificato anche successivamente e poi ancora, tanto che adesso sono 15 giorni senza telefono. Ho chiamato varie volte l'ufficio clienti che mi rispondeva dicendomi che il mio caso era già stato segnalato e che dovevo avere pazienza. Durante l'ultima chiamata l'operatrice mi ha anche chiuso il telefono in faccia. Come mi devo comportare? Io rivoglio il servizio che pago (l'ultima bolletta non l'ho pagata, aspetto che mi riadiano "il mio telefono"). Ho chiamato per ritornare a Telecom ma per effettuare il riallaccio devo spendere 130 ¤ per mantenere lo stesso numero. Vi Ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti.
Nadia, da Milano