Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 gennaio 2005
Telecom - disdetta linea ISDN, aspetto da 3 mesi! Cosa posso fare?
Carlo, da Cerro Maggiore
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Da circa 3 mesi sono in attesa che mi si rimuova la linea Isdn e mi si installi la linea anaogica normale. Ai primi d'ottobre 2004 fui contattato telefonicamente da un vostro commerciale che m'illustro' l'offerta Alice Adsl free, cui aderii. Spiegai che avevo installato Isdn allo scopo d'aver la linea telefonica libera mentre eventualmente navigassi in internet, quindi, ricevendo ora un servizio analogo tramite Adsl, l'accordo col vostro incaricato fu che quando il tecnico sarebbe venuto ad installarmi la borchia Adsl nel contempo m'avrebbe trasformato l'Isdn in analogica normale, tutto compreso nell'offerta, cioe' gratuitamente. Purtroppo erano bugie. Il tecnico della ditta Valtellina, entrato in casa mia, mi disse che erano due cose diverse e che lui poteva solo installare l'Adsl, mentre la rimozione Isdn era a parte, a pagamento, non solo, mi consiglio' d'aspettare la piena funzionalita' della nuova linea Adsl prima della rimozione Isdn, per non correre il rischio di restare senza telefono. Prima che Alice entro' in funzione passo' un altro mese e qui altra bugia: il vostro incaricato m'aveva detto che Alice era gratis per tre mesi, in realta' lo era fino al 31/12 quindi dei tre mesi teorici della promozione ne usufruii solo di uno, quello di dicembre, a causa dei continui malfunzionamenti: spesso ed ancora in questi giorni, non ho il segnale Adsl tra la centrale e il modem, da qui numerose chiamate al 187.
Comunque a meta' novembre, quando Alice funzionava senza interruzione da tre giorni, pensando che fosse la volta buona, chiesi la rimozione dell'Isdn. Al 187 mi dissero che costava 30 euro e che ci sarebbero voluti una decina di giorni. Passate due settimane senza aver visto nessuno richiamaii il 187, ogni volta ricevendo risposte bizzarre: alcuni mi dicevano d'aspettare che a momenti sarebbe uscito il tecnico, altri mi dicevano che l'intervento era gia' stato effettuato in centrale e che da li' a qualche ora si sarebbero spenti i led sull'apparecchio Isdn a casa mia, di tenermi pronto a spostare il cavo dell'apparecchio telefonico sulla borchia Adsl, altri mi dissero che avevo sbagliato procedura: prima dovevo togliere Isdn e poi caso mai installare Adsl, infine, non si sa perche', la mia richiesta risulto' annullata e dovetti rifarne un'altra, questo a fine dicembre. Bene vi lascio liberi di giudicate da voi stessi l'intera vicenda e d'immaginarvi cosa possa pensare un cliente di Telecom Italia dopo tre mesi del genere. Quindi: quando semplicemente mi si toglie l'Isdn e mi si fa funzionare per davvero l'Adsl, intervento di mera routine, senza complessita' di nessun genere?
Carlo, da Cerro Maggiore
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Da circa 3 mesi sono in attesa che mi si rimuova la linea Isdn e mi si installi la linea anaogica normale. Ai primi d'ottobre 2004 fui contattato telefonicamente da un vostro commerciale che m'illustro' l'offerta Alice Adsl free, cui aderii. Spiegai che avevo installato Isdn allo scopo d'aver la linea telefonica libera mentre eventualmente navigassi in internet, quindi, ricevendo ora un servizio analogo tramite Adsl, l'accordo col vostro incaricato fu che quando il tecnico sarebbe venuto ad installarmi la borchia Adsl nel contempo m'avrebbe trasformato l'Isdn in analogica normale, tutto compreso nell'offerta, cioe' gratuitamente. Purtroppo erano bugie. Il tecnico della ditta Valtellina, entrato in casa mia, mi disse che erano due cose diverse e che lui poteva solo installare l'Adsl, mentre la rimozione Isdn era a parte, a pagamento, non solo, mi consiglio' d'aspettare la piena funzionalita' della nuova linea Adsl prima della rimozione Isdn, per non correre il rischio di restare senza telefono. Prima che Alice entro' in funzione passo' un altro mese e qui altra bugia: il vostro incaricato m'aveva detto che Alice era gratis per tre mesi, in realta' lo era fino al 31/12 quindi dei tre mesi teorici della promozione ne usufruii solo di uno, quello di dicembre, a causa dei continui malfunzionamenti: spesso ed ancora in questi giorni, non ho il segnale Adsl tra la centrale e il modem, da qui numerose chiamate al 187.
Comunque a meta' novembre, quando Alice funzionava senza interruzione da tre giorni, pensando che fosse la volta buona, chiesi la rimozione dell'Isdn. Al 187 mi dissero che costava 30 euro e che ci sarebbero voluti una decina di giorni. Passate due settimane senza aver visto nessuno richiamaii il 187, ogni volta ricevendo risposte bizzarre: alcuni mi dicevano d'aspettare che a momenti sarebbe uscito il tecnico, altri mi dicevano che l'intervento era gia' stato effettuato in centrale e che da li' a qualche ora si sarebbero spenti i led sull'apparecchio Isdn a casa mia, di tenermi pronto a spostare il cavo dell'apparecchio telefonico sulla borchia Adsl, altri mi dissero che avevo sbagliato procedura: prima dovevo togliere Isdn e poi caso mai installare Adsl, infine, non si sa perche', la mia richiesta risulto' annullata e dovetti rifarne un'altra, questo a fine dicembre. Bene vi lascio liberi di giudicate da voi stessi l'intera vicenda e d'immaginarvi cosa possa pensare un cliente di Telecom Italia dopo tre mesi del genere. Quindi: quando semplicemente mi si toglie l'Isdn e mi si fa funzionare per davvero l'Adsl, intervento di mera routine, senza complessita' di nessun genere?
Risposta ADUC
ringraziamo della lettera per conoscenza, ma temiamo che il suo fax non le servira'. Le consigliamo di inviare il testo con una raccomandata A/R in cui alla fine intima il dovuto entro 15 giorni dalla ricezione e minaccia in alternativa le vie legali. Cosa che poi deve fare, recandosi prima all'ufficio conciliazione del Corecom, e dopo eventualmente dal giudice di pace della sua citta'.
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