Lettera del consumatore

30-Ago-99


Buongiorno!
Le scrivo per aggiornarla sulla mia vicenda e chiederle consiglio. Le riassumo brevemente i fatti.
A giugno in una agenzia turistica abbiamo prenotato un'offerta da loro proposta che prevedeva 14 notti in un hotel 5 stelle. A 10 giorni dalla partenza chiamano avvertendo che l'hotel 4 stelle che avevamo prenotato non aveva posto e che ci spostavano in un altro 4 stelle. Col contratto alla mano abbiamo preteso cio' che ci avevano venduto (cioe' le 5 stelle). Non e' stato facile ma alla fine (mancavano pochissimi giorni alla partenza) ci hanno proposto il 5 stelle da noi prenotato pero' spostando le partenza, con un altro tour operator, per sole 13 notti, sostenendo (a voce) che il costo della notte persa andava a coprire l'adeguamento per il rialzo del dollaro.
Come ci avete suggerito abbiamo accettato la proposta senza firmare nessun nuovo contratto. Il giorno della partenza abbiamo inviato all'agenzia una raccomandata che chiariva la nostra posizione e che chiedeva un rimborso. Gli abbiamo anche dato i 15 giorni di tempo per la risposta.
Ora siamo tornati. I 15 giorni scadranno questa settimana ma non abbiamo ancora avuto risposta. Il costo di una notte + mezza pensione per due persone e' di circa 250.000 lire. Il dollaro si e' effettivamente rialzato.
Cosa ci consiglia? Secondo me il comportamento dell'agenzia e' stato sicuramente scorretto in piu' punti e ovviamente in quell'agenzia non andremo piu'. Ma le sembra ci siano le condizioni per chiedere un rimborso?