Lettera del consumatore

Ho acquistato per mia figlia di 11 anni un contratto TIM con carta prepagata ricaricabile. Al ritorno da un viaggio all'estero il cellulare di mia figlia risultava bloccato. Dopo varie telefonate al 119, una visita ad un centro TIM ed una telefonata ad un numero di Bologna ho scoperto, con mia sorpresa, che il credito della carta prepagata era stato superato di ben ¤ 78,00 e per questo motivo il telefono era stato bloccato. Ho chiesto spiegazioni in merito al 119, ma i chiarimenti ricevuti non mi hanno affatto convinto e sono stato invitato a formulare una richiesta scritta al 119, cosa subito fatta. Vi contatto per avere, se possibile, informazioni in merito al mio caso: se durante un uso normale del cellulare, all'estinzione del credito cessano le telefonate, vorrei sapere com'e' stato possibile accumulare un simile "scoperto"? E ancora, io ho acquistato una prepagata proprio per evitare problemi di questo tipo, mentre ora mi trovo a scoprire che, finito il bonus della carta, si puo' continuare a telefonare, o ricevere telefonate all'estero (come nel mio caso), usufruendo di un credito illimitato, o comunque elevato, che sara' addebitato (e del quale si verra' a conoscenza) solo dopo qualche tempo. Tutto questo in palese spregio di quanto riportato a pag. 10 del libretto allegato alla TIM Card, dove e' scritto: "quando sei all'estero... i costi delle chiamate effettuate o ricevute... verranno scalati dal credito della tua TIM Card. Cosi' anche all'estero sai sempre quanto spendi direttamente! ". Come dimostrato, non e' affatto cosi' e, per questo, mi sento truffato. In conclusione, desidererei da voi sapere: come devo comportarmi con la TIM; cosa devo attendermi dalla TIM; se esiste una norma o clausola di contratto allegata alle schede telefoniche che indichi la possibilita' di telefonare, o ricevere telefonate, usufruendo di un credito che supera di diverse volte l'importo della carta prepagata. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicarmi, formulo distinti saluti.
Stefano, da Pesaro