Lettera del consumatore

Buongiorno, sono una ragazza di Pavia. Due settimane fa ho acquistato a Firenze un paio di stivali. Dopo averli provati ENTRAMBI, sono andata a pagare, e in quel momento la commessa deve aver fatto confusione, riponendo nella scatola due tipi diversi di stivali. Essendomene accorta solo dopo essere tornata a casa (PV), ho telefonato al direttore del negozio che ha subito voluto sapere chi mi avesse servito: dopodichè mi ha promesso che la sera stessa avrebbe mandato la "colpevole" a spedire il pacco che, a suo dire, mi sarebbe arrivato dopo due giorni, e solo allora io avrei rispedito a mia volta lo stivale sbagliato. Dopo una settimana che non mi era ancora arrivato niente, ho ritelefonato al direttore che mi ha assicurato che lo stivale era stato effettivamente spedito con pacco espresso. Oggi sono passate due settimane: sono andata a informarmi in posta e mi hanno risposto che si può fare reclamo solo se il pacco è stato mandato come raccomandato, e quindi non è possibile neanche sapere che fine ha fatto. Ora vorrei telefonare ancora al negozio e chiedere perlomeno un risarcimento: in fin dei conti l'errore è stato loro. Ma d'altro canto non posso neanche provare che non ho ricevuto niente. Certo, io ho l'altro stivale, ma a un negozio del loro calibro può interessare relativamente una perdita del genere. Quale sarebbe la cosa giusta da fare e quali sono i miei diritti?