Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, in data 6 ottobre ho acquistato presso un piccolo rivenditore di via dei Serpenti (qui a Roma) una scheda satellitare - per visualizzare canali satellitari da pc. Per lo scarso tempo a disposizione ho potuto provarla solo nei giorni intorno alle feste di Natale. Per qualche giorno la scheda ha funzionato correttamente ma da un certo punto non sono piu' riuscita a sintonizzare la maggioranza dei canali via satellite (che, invece, si vedevano tranquillamente con un comune decoder). Dopo inutili tentativi di reinstallazione, anche del sistema operativo, oggi 12 gennaio ho portato la scheda dal rivenditore. Questi mi ha inizialmente detto di rivolgermi al produttore, al che gli ho mostrato la scheda pratica del vostro sito in cui si riportano i termini di legge, secondo i quali deve essere il venditore finale a occuparsi di cio'. Tra l'altro ho scoperto che il produttore (net system) e' noto per la scarsa attenzione verso gli utenti finali e sembra che questo prodotto abbia dato gli stessi problemi anche ad altri clienti. Poi mi ha detto che "non ero in regola con i termini, di 7 o 15 giorni" (non ricordava) per restituire l'articolo (?). Poi ha detto cose da cui mi e' sembrato capire che non aveva contatti con il fornitore. Poi mi ha detto che, in caso la net system avesse appurato che la scheda funzionava, avrei dovuto sostenere le spese di intervento. Insomma un mare di strane scuse per poi alla fine RIFIUTARE di riprendere la scheda in garanzia, ripetermi di sentire il produttore e comunicarmi che avrebbe sentito il COMMERCIALISTA (sic!) e mi avrebbe fatto sapere tra qualche giorno. Vorrei qualche consiglio su come comportarmi:
1. quanto tempo puo' essere lecito farmi lecito attendere per sapere cosa gli dira' il commercialista - visto che aspettando altro tempo potrebbe contestarmi di essere venuta meno ad altre scadenze.
2. se il commerciante rifiuta di prendere indietro il prodotto si possono chiamare i Carabinieri?
3. ho visto i vostri moduli per bene difettoso "in garanzia" e "non in garanzia" e mi sembrano molto simili. Che differenza c'e'? Visto che c'e' scritto "al momento dell'utilizzo", valgono anche per difetti riscontrati dopo? Grazie.
Rita