Lettera del consumatore

Cara Aduc, invio copia lettera inoltrata al Tour Oper. African Safari Club... a causa dei vari disagi e incongruenze rispetto al catalogo.
Susanna, da Bergamo
------------------------------
La presente al fine di voler segnalare che durante la settimana di soggiorno trascorsa presso il Watamu Beach - Kenya, si sono verificate le seguenti circostanze: standard e pulizia delle camere pari a due stelle e non quattro come da voi indicato sul catalogo, la stanza non veniva pulita e malgrado le segnalazioni abbiamo provveduto personalmente (alleghiamo foto) la carta igienica doveva essere giornalmente sollecitata. I teli della stanza non venivano cambiati, ma riciclati e/o fatti asciugare al sole sul prato. Per quasi tutta la settimana abbiamo avuto solo due teli... quelli per il viso solo il primo giorno. In seguito alle diverse lamentele ed all'evidenza dei fatti ci e' stato finalmente comunicato che la tintoria di Mombasa non aveva effettuato le consegne e che i teli venivano effettivamente riutilizzati. Il trattamento di pensione completa, doveva includere te, con dolci e tramezzini, ma era a pagamento. DA VS CATALOGO: Il servizio e' di buon livello e offrono un'ampia scelta di attrezzature, impianti sportivi, ed intrattenimento piu' volte la settimana. In tutti gli hotel la cucina e' di tipo internazionale ed e' previsto il trattamento di pensione completa, compreso il tradizionale te' pomeridiano con dolci e tramezzini (escluso Malaika - Kasr al Bahar). Ogni mattina per reperire i lettini bisognava aspettare diverso tempo e non sempre e' stato possibile trovarli, malgrado ci svegliassimo presto. Dovevano esserci intrattenimenti diurni e serali. Abbiamo pagato una tessera club, ma nell'arco di una settimana non e' stato organizzato nulla e non si e' visto nessun Animatore. Per la serata del 31.12, dopo vari tentativi sono riusciti a far funzionare lo stereo. DA VS CATALOGO: Immersi in giardini tropicali la piscina con bar, un'area giochi, un bar sulla spiaggia ed un patio dove per la maggior parte delle serate della settimana l'intrattenimento e' assicurato: puo' trattarsi di una "Notte Africana" con balli tribali o musica live! Se state cercando un luogo appartato lontano dalla folla e tuttavia dotato di attrezzature per una vacanza attiva, il Club Hotel Watamu Beach e' cio' che fa per voi. L'acqua della piscina risultava cosi' torbida che era impossibile fare il bagno. Sempre da catalogo, ancora in vigore, il viaggio includeva un giorno di safari gratuito, ma ovviamente anche qs. iniziativa era a pagamento. Aggiungo inoltre la disorganizzazione generale del Vs. personale e di quello locale... il mio compagno mi ha raggiunto dopo due giorni di vacanza... ma il tavolo puntualmente non veniva apparecchiato per lui. Il mio passaporto... disperso era nella camera dall'altra coppia che viaggiava con noi. Abbiamo mangiato malissimo, la cucina doveva essere internazionale... pasta scotta e senza sale, carne e pesce immangiabili... la ns. fortuna e' stato scoprire un ristorante/pizzeria all'esterno dell'hotel... segnalato da altri italiani che come noi... avevano fame! Diverse persone hanno avuto problemi di dissenteria, noi compresi. La ciliegina sulla torta... l'ultima sera, dalla cucina e' uscito un topo lungo mezzo metro... ovviamente i camerieri si sono fatti una bella risata... e lui e' scappato e la Vs. Sig.ra Elisa, ha giustificato l'accaduto in quanto... eravamo in Africa... Non contenti di tutte le Vs. sorprese... durante il viaggio di rientro non siete stati nemmeno in grado di trovare due posti vicini per me ed il mio compagno... il fila K 19... lui C 23... Tutti gli italiani con cui ho parlato, che alloggiavano al Watamu o in altre Vs. strutture hanno riscontrato gli stessi problemi. Invece di istruire il personale ad inventare delle giustificazioni, insegnate loro l'efficienza, la pulizia e la correttezza... DA VS. CATALOGO: Siamo l'operatore turistico numero uno in Kenya, con una particolare caratteristica organizzativa, altamente specializzata nella destinazione Kenya Qs. sarebbe per Voi un quattro stelle?!?
Il catalogo deve rispecchiare e rispettare le caratteristiche indicate... Tutto cio' ha comportato la mancata erogazione dei servizi offerti e previsti dal Vs catalogo. Chiediamo pertanto il rimborso di Euro 500,00 cadauna persona corrispondente alle mancate prestazioni. Sollecitiamo la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario ci rivolgeremo all'autorita' giudiziaria.