Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2005
Buon giorno, ho di recente avuto dei problemi con Telecom Italia e il suo servizio adsl: nel mese di ottobre ho accettato la loro offerta di alice adsl con modem annesso, e due mesi (novembre e dicembre) di navigazione gratuita. Il costo di attivazione e spese varie e' stato di 55 euro che mi hanno addebitato in bolletta. Ora per uno sbaglio dell'operatrice la mia pratica risultava limitata alla sola linea adsl e non al modem, dopo parecchie telefonate al 187 dove piu' di una volta mi hanno interrotto la comunicazione sono riuscito ad avere il modem che sto ancora aspettando. Secondo voi posso adesso pretendere che mi vengano comunque dati i due mesi di navigazione gratuita? Altrimenti sarebbe possibile ottenere l'annullamento del contratto con il rimborso dei 55 euro spesi per l'attivazione? In ultimo se le due opzioni prima non sono possibili come faccio a farmi dare retta dalla Telecom e farmi consegnare questo maledetto modem? Grazie tante.
Gian paolo, da Torino
Gian paolo, da Torino
Risposta ADUC
non avendo nulla di scritto e' tutto un'incognita: puo' provare, questa e' la sola cosa che si puo' dire. Rimane una pessima idea quella di richiedere l'attivazione di servizi (specie se ad offerta) a mezzo telefonico: vuol dire non avere un contratto che tuteli in caso di problemi, dubbi e disguidi. Il primo, indispensabile passo e' di inviare una raccomandata A/R di messa in mora a Telecom, intimando d'inviarle entro 15 gg il modem nonche' di confermarle entro 15 gg l'attivazione del periodo gratuito di due mesi dalla consegna del medesimo, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio. Potra' rivolgersi poi al Corecom di competenza.
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