Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2005
Sabato 8 gennaio ho ricevuto una telefonata che mi invitava a recarmi, il giorno dopo, presso la sala congressi dell'Hotel Savoia della provincia di Bologna per ritirare un mini scooter elettrico per mio figlio di 3 anni dicendomi che si trattava di una promozione di giochi. In realta' si trattava della famigerata Enciclopedia Multimediale Explorer costituita da 40 CD. Dopo la dimostrazione del prodotto e la consegna di alcuni omaggi(una videocamera digitale, due collane Breil, e un cellulare Nec) arrivo a firmare un contratto per l'acquisto dell'enciclopedia. Prima di firmare mi fanno notare che in caso di recesso (che deve essere fatto tramite raccomandata con AR entro 7 gg) devo comunque pagare la cifra di 460,00 euro per il trasporto della merce. Compreso nel prezzo di 5989,00 euro sono compresi anche un TV 28'', una stampante, un DVD e un Dolby S. round. La consegna della merce avverra' Martedi 11 verso le 20.30 presso la nostra abitazione. Il giorno dopo decidiamo di esercitare il diritto di recesso. Mia moglie telefona alla Congress Italia srl e comunica alla segretaria di voler recedere dal contratto e chiede di sospendere la spedizione. La signora le dice che il funzionario con l'installatore verranno ugualmente perche' ormai la spedizione e' gia' stata fatta. Vi chiedo, gentilmente, come ci dobbiamo comportare domani? Possiamo chiedere di non scaricare la merce? E la merce che abbiamo gia' ricevuto in omaggio possiamo spedirla indietro per posta o possiamo consegnarla a loro facendoci firmare una ricevuta? Possiamo evitare di pagare le spese sopra richieste contestando il fatto che il resto della merce non ci e' stato consegnato? Se non ci viene presentata la documentazione che certifichi effettivamente la spesa sostenuta possiamo evitare il pagamento almeno nell'immediato? Visto che LA CONSEGNA AVVERRA'QUESTA SERA 11/01/05 alle 20.30 spero in una vostra risposta celere. Ringrazio anticipatamente.
Andrea, da Bologna
Andrea, da Bologna
Risposta ADUC
le ricordiamo che per le questioni urgenti c'e' il telefono (055290606 lu/ve 15-19) ... quello che per esempio lei non ci ha dato per contattarla e darle i consigli coi tempi stretti che lei stesso ci ha imposto (eh si', la privacy... fatta apposta per fregare le persone). Comunque, le consigliamo di non accettare nulla e rispedire indietro tutti i regali. Quindi di inviare una raccomandata A/R esercitando il diritto di recesso dichiarandosi disposto a pagare le poche spese che le verranno richieste (non certo i 460 euro... ma qualche decina di euro). Se invece insistessero con la loro richiesta, se lo faranno con posta semplice, fax, telefonate o di persona, li ignori, ma risponda solo se e quando le giungera' una richiesta per raccomandata A/R, intimando con altrettanto mezzo di non disturbarla, di indicare la cifra reale e di darle liberatoria della sua posizione entro 15 giorni, altrimenti adira' in giudizio. Nel caso, vada dal giudice di pace della sua citta'. L'importante, in tutta la vicenda, e' che non si faccia intimidire: lei ha ragione e loro torto. Parta da questo presupposto, ma senza per questo diventare arrogante :-).
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