Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2005
Salve! Mi chiamo Luca, e quanto segue, e' la richiesta di rimborso spedita in raccomandata a.r. ai soggetti in questione che ci hanno distrutto la vacanza. Prego voi cortesemente di indicarci la via piu' economica (dato che siamo studenti), per ottenere un giusto rimborso, e le eventuali vie... da intraprendere!!!! In attesa di vostra risposta, grazie anticipatamente!!!
Luca, da Subiaco /Roma
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Il sottoscritto Luca nato a Subiaco e residente a Subiaco 00028 (RM) porta alla Vs. conoscenza, dopo averlo comunicato in loco al direttore albergo e tramite comunicazione telefonica al numero assistenza clienti: 3406623975 e parlato con il Sig. Igor del Tour Operatour Marenostrum nella mattina del 31/12/04, e tramite un fax sottoscritto da 16 nominativi spedito la sera del 1/01/05 al numero fax assistenza clienti Tour Operatour Marenostrum: 0852303113, che nel pacchetto acquistato presso la sopraccitata agenzia viaggi Maxi Travel, per il soggiorno dal 30/12/04 al 2/01/05 per n° 2 persone, Speciale Capodanno 2005 all'Hotel Croatia sito a Duga Uvala 52208 Krnica (PULA) Croatia, si sono verificati i seguenti e dannosi disagi al sottoscritto e a chi come me, soggiornava presso la citata struttura ricettiva: - Cambio stanza dopo ben 3 ore dal nostro arrivo e cioe' le 14 del 30/12/04 e dopo i continui reclami a causa del mal funzionamento della stessa, praticamente di "tutto"! Dalla 331 ci spostano nella 224, dove si trovano pero' le medesime condizioni!
- Carenza totale di informazioni generali da parte dell'assistenza, data che quest'ultima irrintracciabile fisicamente sul posto, e a detta dei 3 animatori sporadicamente presenti e della reception, presente altrove in altra localita', ogni qual volta si richiedeva di poter parlare con uno dei responsabili dell'organizzazione. Il fax di reclamo, data la mancanza di assistenza, ci e' stato reso possibile spedirlo dall'ufficio del direttore dell'Hotel Croatia con non ben poche difficolta'!!!
- Mancanza di riscaldamento nelle camere, dopo numerosi e insistenti reclami il personale dell'albergo cerca di riparare a cio', tramite piccolissime stufette da appena1000w per stanze, le quali pero' di grandi dimensioni e gelide(rimedio inefficiente, si stava in camera con indosso le nostre giacche per ripararsi dal freddo).
- Mancanza di erogazione di acqua per tutta la mattina del 31/12/04 nei servizi camere con immaginabili disagi per tutti i presenti.
- Mancanza di sufficiente riscaldamento nell'acqua dei servizi, dove il sottoscritto a causa di cio', nel bel mezzo della doccia nel pomeriggio del 31/12/04, si e' visto venuta a mancare acqua calda, costretto a risciacquarsi dal sapone con acqua gelida, con conseguente danno biologico, tanto che dal giorno 1/01/05 sono iniziati a manifestarsi i primi sintomi di infiammazione delle vie respiratorie, oggi 4/01/05 da ben 3gg il sottoscritto e' malato a casa, con temperatura corporea che oscilla tra i 39, 5c° e i 38c°. Diagnosi medica: Faringetrachea e bronchite acuta, con prognosi di almeno 8gg. (Il tutto certificato dal medico che mi ha visitato a domicilio).
- Mancata erogazione di corrente nelle stanze e corridoi nel pomeriggio del 31/12/04 e serata sino alle ore 21 circa. Telefoni in stanza non funzionanti o addirittura senza cavo di collegamento.
- Disagio minore, ma degno comunque di segnalazione, cenone di fine anno a buffet, cibo scadente, insufficiente alla quantita' di ospiti presenti, e inoltre pietanze con evidenzia "riciclate" dai pasti del giorno prima!!! Pertanto lo scrivente invita i soggetti in indirizzo ad un equo risarcimento dei danni e disagi subiti, calcolando inoltre il notevole danno biologico arrecatomi dalle avverse condizioni di soggiorno, e i danni dovuti alla mancata presenza sul posto di lavoro a causa della mia malattia.
In relazione a quanto espresso, a mezzo assegno circolare non trasferibile da far pervenire al proprio domicilio entro e non oltre 30gg dalla presente, ed informandovi che in mancanza di riscontro entro e non oltre 10gg dal ricevimento della presente, si riserva di agire in giudizio, in collaborazione con Telefono Blu S.O.S. turismo (associazione di tutela dei turisti e viaggiatori) e con vasta eco, per la tutela dei propri interessi. Distinti saluti.
Luca, da Subiaco /Roma
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Il sottoscritto Luca nato a Subiaco e residente a Subiaco 00028 (RM) porta alla Vs. conoscenza, dopo averlo comunicato in loco al direttore albergo e tramite comunicazione telefonica al numero assistenza clienti: 3406623975 e parlato con il Sig. Igor del Tour Operatour Marenostrum nella mattina del 31/12/04, e tramite un fax sottoscritto da 16 nominativi spedito la sera del 1/01/05 al numero fax assistenza clienti Tour Operatour Marenostrum: 0852303113, che nel pacchetto acquistato presso la sopraccitata agenzia viaggi Maxi Travel, per il soggiorno dal 30/12/04 al 2/01/05 per n° 2 persone, Speciale Capodanno 2005 all'Hotel Croatia sito a Duga Uvala 52208 Krnica (PULA) Croatia, si sono verificati i seguenti e dannosi disagi al sottoscritto e a chi come me, soggiornava presso la citata struttura ricettiva: - Cambio stanza dopo ben 3 ore dal nostro arrivo e cioe' le 14 del 30/12/04 e dopo i continui reclami a causa del mal funzionamento della stessa, praticamente di "tutto"! Dalla 331 ci spostano nella 224, dove si trovano pero' le medesime condizioni!
- Carenza totale di informazioni generali da parte dell'assistenza, data che quest'ultima irrintracciabile fisicamente sul posto, e a detta dei 3 animatori sporadicamente presenti e della reception, presente altrove in altra localita', ogni qual volta si richiedeva di poter parlare con uno dei responsabili dell'organizzazione. Il fax di reclamo, data la mancanza di assistenza, ci e' stato reso possibile spedirlo dall'ufficio del direttore dell'Hotel Croatia con non ben poche difficolta'!!!
- Mancanza di riscaldamento nelle camere, dopo numerosi e insistenti reclami il personale dell'albergo cerca di riparare a cio', tramite piccolissime stufette da appena1000w per stanze, le quali pero' di grandi dimensioni e gelide(rimedio inefficiente, si stava in camera con indosso le nostre giacche per ripararsi dal freddo).
- Mancanza di erogazione di acqua per tutta la mattina del 31/12/04 nei servizi camere con immaginabili disagi per tutti i presenti.
- Mancanza di sufficiente riscaldamento nell'acqua dei servizi, dove il sottoscritto a causa di cio', nel bel mezzo della doccia nel pomeriggio del 31/12/04, si e' visto venuta a mancare acqua calda, costretto a risciacquarsi dal sapone con acqua gelida, con conseguente danno biologico, tanto che dal giorno 1/01/05 sono iniziati a manifestarsi i primi sintomi di infiammazione delle vie respiratorie, oggi 4/01/05 da ben 3gg il sottoscritto e' malato a casa, con temperatura corporea che oscilla tra i 39, 5c° e i 38c°. Diagnosi medica: Faringetrachea e bronchite acuta, con prognosi di almeno 8gg. (Il tutto certificato dal medico che mi ha visitato a domicilio).
- Mancata erogazione di corrente nelle stanze e corridoi nel pomeriggio del 31/12/04 e serata sino alle ore 21 circa. Telefoni in stanza non funzionanti o addirittura senza cavo di collegamento.
- Disagio minore, ma degno comunque di segnalazione, cenone di fine anno a buffet, cibo scadente, insufficiente alla quantita' di ospiti presenti, e inoltre pietanze con evidenzia "riciclate" dai pasti del giorno prima!!! Pertanto lo scrivente invita i soggetti in indirizzo ad un equo risarcimento dei danni e disagi subiti, calcolando inoltre il notevole danno biologico arrecatomi dalle avverse condizioni di soggiorno, e i danni dovuti alla mancata presenza sul posto di lavoro a causa della mia malattia.
In relazione a quanto espresso, a mezzo assegno circolare non trasferibile da far pervenire al proprio domicilio entro e non oltre 30gg dalla presente, ed informandovi che in mancanza di riscontro entro e non oltre 10gg dal ricevimento della presente, si riserva di agire in giudizio, in collaborazione con Telefono Blu S.O.S. turismo (associazione di tutela dei turisti e viaggiatori) e con vasta eco, per la tutela dei propri interessi. Distinti saluti.
Risposta ADUC
non e' carino, visto che ha gia' coinvolto un'altra associazione a cui probabilmente si e' anche associato, chiedere anche a noi... tanto e' gratis... Non crede? Comunque la raccomandata non va bene, perche' manca la richiesta specifica in denaro, per le inadempienze contrattuali (qualita' e disservizi dell'albergo) e per i danni che ne ha avuto (malattia). Per cui le consigliamo di inviarne un'altra con questa specifica (senza strafare) e dando 15 giorni (e non 30) di tempo per adempiere. Nella quantificazione del rimborso e del danno, consideri anche la sua volonta' di procedere in giudizio presso il giudice di pace o il giudice unico. Nel primo caso potra' stare in giudizio senza avvocato fino a 500 euro, fino a 1000 la presenza dell'avvocato e' a discrezione del giudice, mentre e' obbligatorio fino a 2500 euro. Dopo questo importo c'e' il tribunale ordinario con avvocato.
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