Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei urgente bisogno di un vostro parere su una situazione capitatami quasi un anno fa presso l'aeroporto di Malpensa. Verso meta' febbraio del 2004, sarei dovuta partire da Malpensa con un volo AirOne, con un accompagnatore ed un cucciolo di cane di meno di 3 mesi, che aveva regolare prenotazione per il volo in cabina, ed il cui biglietto andava acquistato in data del volo. Arrivata in aeroporto, con un anticipo di 3 ore, vado al check-in ma da li mi spediscono in biglietteria a fare il biglietto per il cane, e da li mi rispediscono al check-in senza biglietto, perche' e' necessario sapere quanto pesa il cane, ritornata al check-in, pesano il cane, fanno il check-in al mio biglietto e quello del mio accompagnatore, e poi mi rispediscono con un foglietto alla biglietteria, e mi avvertono che poi dovro' tornare li per fare il check-in anche per il cane. Arrivata nuovamente alla biglietteria, dopo una lunga fila, nonostante fossero stati fatti i check-in dei nostri biglietti, ci viene comunicato che l'aereo e' partito senza di noi. Fortunatamente non avevamo imbarcato alcun bagaglio. Non essendoci altri voli per Cagliari, ed essendo costretti a tornare in regione in giornata, su consiglio di un addetto della biglietteria, abbiamo chiamato la Meridiana, ed abbiamo acquistato altri due voli, piu' la prenotazione per il cucciolo in cabina, e ci siamo spostati, ovviamente a nostre spese, all'aeroporto di Linate da cui sarebbe partito il volo. Arriviamo con un anticipo di circa 9 ore, e ci dirigiamo subito a fare "la pesa" e il biglietto del cucciolo, quando ci viene comunicato che, per disposizioni regionali, non e' possibile far entrare in regione cani dalla penisola senza vaccino antirabbica, vaccino che pero' non e' possibile fare ai cani prima dei 4 mesi. Faccio presente che la Airone, con cui avevo perso il volo, fa giustamente una deroga per i cuccioli sotto i 4 mesi, impossibilitati a fare il vaccino perche' troppo piccoli, e che quando ho acquistato i biglietti avevo fatto anche la prenotazione del cane e non mi era stato detto assolutamente nulla, ma la Meridiana e' stata inflessibile, e ci siamo ritrovati punto a capo, con 4 biglietti aerei pagati e non utilizzabili. In preda alla disperazione e alla rabbia, ho affrontato la biglietteria dell'AirOne, che ci ha messo "gratuitamente" in lista d'attesa e ci ha fatto tornare a casa in giornata. Prima di partire, visto che il volo (che sarebbe dovuto partire di li a circa SETTE ore) pagato alla Meridiana non e' stato usato, e sottolineo per causa dell'incompetenza degli addetti alla biglietteria che non mi hanno informato che non avrebbero caricato il mio cucciolo, mi affretto ad annullare i biglietti, ma mi dicono che la signorina e in pausa di non so cosa e non si possono annullare. Arrivata a Cagliari mi rivolgo al personale Meridiana, che mi informa che qua non si puo far niente ma che con un aggiunta posso utilizzare i biglietti anche per altre tratte nell'arco dell'anno. L'anno e' quasi terminato, e questi maledetti biglietti non li ho ancora potuti usare, e tra l'incompetenza di biglietteria e chech-in di Malpensa, e quella degli addetti alla vendita dei biglietti Meridiana, non saprei davvero cosa scegliere. C'e' il modo di poter essere risarciti per questi vergognoso trattamento? Una volta fatto il check-in non avrebbero dovuto aspettarci? La Meridiana non avrebbe dovuto informarci che non avrebbe caricato il cane se non fosse stato vaccinato? Riusciro' a riavere almeno indietro i soldi dei biglietti Meridiana? Vi pregherei in una celere risposta, mi scuso per essere stata cosi' prolissa.
Gloria, da Assemini