Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2005
Ho acquistato un plotter della HP i primi giorni del mese di dicembre 2003. Il giorno 20/12/2004 il plotter si e' rotto. Ho chiamato l'assistenza HP, ma mi hanno detto che il plotter era fuori garanzia e devo pagare per la riparazione. Purtroppo ho avuto bisogno urgentemente di riparare il prodotto e' ho pagato la riparazione. Quello che mi domando e' perche' Hp abbia una durata della garanzia limitata a 1 anno, quando per legge dovrebbero essere 2? Ho acquistato un PC tramite internet e' mi e' stato consegnato lunedi' 3/1/05. Dopo qualche giorno ho riscontrato un problema sull'hard disk e ho chiamato l'assistenza per il problema; mi hanno detto di rimandargli il prodotto per verificare il problema. Nei pochi giorni di utilizzo del computer ho dovuto aprire la macchina per inserire una scheda che a me serviva per lavoro. Non mi ero accorto dei sigilli che il rivenditore aveva posto in corrispondenza dell'apertura del computer. Sulle condizioni di garanzia non e' specificato niente a riguardo dell'apertura del computer e delle limitazioni di garanzia; mentre sui sigilli ho visto che e' scritto "l'apertura del computer fa decadere la garanzia". Essendo un computer di per se ampliabile e modificabile nel tempo, a me sembra assurda la limitazione di garanzia che e' stata messa su questi sigilli. Inoltre nessun produttore pone limitazioni all'apertura della macchina: se il guasto e' imputabile all'apertura perche' danneggio qualche componente sono d'accordo che si abbia la decadenza della garanzia. Come mi devo comportare se non vogliono riconoscermi la garanzia sul prodotto? Grazie per la collaborazione.
Luca, da Rosignano Solvay
Luca, da Rosignano Solvay
Risposta ADUC
per il plotter lei ha chiesto un intervento facendo riferimento alla garanzia del produttore, che la legge stabilisce solo che debba essere di almeno sei mesi. Quella dei due anni a cui fa riferimento, e' la garanzia offerta dal venditore sui vizi di produzione che, nel suo caso, per usufruirne avrebbe dovuto supportarla con una perizia tecnica che dimostrava che per l'appunto si trattava di un vizio di produzione. A questo link una scheda pratica su questa legge: clicca qui Per il pc, come le abbiamo detto sopra, anche in questo caso il produttore si riferisce alla propria garanzia, che, a parte il minimo di sei mesi, puo' essere erogata alle condizioni che lo stesso produttore indica. Si ricordi, pero', che sul suo pc, se si tratta di un vizio di produzione (e ci sembra probabile) puo' usufruire della legge di cui sopra (24/02) senza perizia tecnica, in quanto la stessa legge stabilisce che quando il vizio si manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto, si da' per tale, tranne diversa dimostrazione da parte del venditore.
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