Lettera del consumatore

Buongiorno, ho fatto un contratto telefonico con la tv Sky non potendo montare l'antenna parabolica per motivi tecnici feci la disdetta nei tempi previsti con raccomandata ar con relativa ricevuta da parte loro, mi sono state addebitati 69 euro sulla carta di credito,, sono 3 mesi che cerco di riavere i miei soldi ma non ci riesco, sono andato a Sky di Roma e ho inoltrato una pratica di rimborso con tutti i miei documenti inviati da loro via fax, gli ho mandato almeno 50 fax ma mai un cenno di riscontro, cosa devo fare per riavere i miei soldi? Non ho ne' il decoder e nemmeno l'antenna dunque l'installazione non e' stata mai compiuta!!! Un aiuto per favore non mi andrebbe di regalare i miei soldi a chi non ne ha davvero bisogno!! Grazie e buon lavoro.
Diego, da Roma