Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2005
Spettabile ADUC in data 07/01/2005 mi sono recata presso il supermercato AUCHAN di Nerviano - MI - dove mi e' successa una cosa alquanto sgradevole, ho acquistato un giaccone da donna in nappa, sullo stand dove erano esposti i capi vi era un cartello con il prezzo pari a ¤ 65 e qualche centesimo che ora non ricordo, il prezzo sul mio capo d'abbigliamento era ¤ 129.90, quando sono arrivata alla cassa anziche' farmi pagare ¤ 65.64 circa mi e' stato applicato uno sconto sul prezzo del cartellino attaccato al capo. Quando ho chiesto spiegazioni, visto che la differenza e' stata di circa ¤ 30.00 ed il cartello esposto era stato cambiato da 10 minuti (confermato anche da altri clienti che erano nelle mie stesse condizioni), mi sono sentita dire che e' stato un errore umano e quindi io non potevo pretendere niente. Il giaccone io l'ho acquistato comunque perche' la cassiera non era in grado di stornare l'articolo e l'attesa si faceva troppo lunga erano ormai 45 minuti che aspettavo. Come mi devo comportare per far rispettare i miei diritti di consumatore, visto che sono stati anche molto sgarbati?
Clara, da Pregnana Milanese
Clara, da Pregnana Milanese
Risposta ADUC
e' vero che il prezzo effettivo era sul giaccone, ma nondimeno esisteva una contestuale indicazione confliggente. In questo caso la cosa migliore ci pareva quella di esigere lo storno non acquistando il capo. Ottenere il rispetto della cifra indicata e' un po' piu' difficile in quanto oggettivamente i prezzi esposti erano due e nessuno poi corrispondeva neanche al prezzo applicatole in sconto: tuttavia avrebbe la possibilita' di vedersi riconosciuta la preponderanza del prezzo piu' evidentemente esposto - solo che non possiamo garantirle l'esito del contenzioso in quanto il conflitto tra i dati c'e'. Puo' tentare una conciliazione avanti alla commissione di conciliazione della Camera di commercio: ci pare il passo migliore come prima azione.
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